オンデマンド・ワークスタイル事例

IBMが実践、提案する「ワークスタイルの変革」がオンデマンド・ワークスタイル。お客様のニーズを感知して、素早く応える＝オンデマンド。それを実践する働き方をオンデマンド・ワークスタイルと呼んでいます。

DPEチェーン大手のキタムラは、他社に先駆けて2006年1月より、本部オフィスの営業・管理部門約70名を対象にオンデマンド・ワークスタイルを導入しました。決定から導入まで、わずか2カ月で導入に至った、スピード導入成功の秘訣はどこにあるのでしょうか。株式会社キタムラ 取締役管理部長 菅原 孝行 氏にうかがいました。

DPE（写真の現像・焼き付け・引き伸ばし）チェーン「カメラのキタムラ」を全国に560店舗展開、また子供写真スタジオ・マリオを105店舗展開。プリント売上高やフィルム売上高などで日本一を誇るキタムラ。フィルムカメラ市場が縮小し、デジタルカメラの普及率が高まるなか、ピクチャリング（デジタル時代に写真を楽しむすべての技術とサービス）の専門チェーン店へ変化を遂げています。

—ワークスタイル変革に取り組むことになった理由をお聞かせください。
デジタル時代になり、これまでのようにメーカーが製品化したものを販売していればいいという経営ではいられなくなりました。デジタル時代の写真サービスとして打ち出している「ピクチャリング」もその一つですが、これからは当社自身が企画した新しいサービスや製品を市場に生み出さなくてはなりません。では、新サービスや新事業に取り組むなか、これまで通りの働き方・縦割りの組織で進めることができるのか。組織の壁を越えて、もっと柔軟に取り組む必要があるのではないか。そう考えていたときに出会ったのがIBMが提案するオンデマンド・ワークスタイルです。
2005年10月、当社の会長・北村正志がIBMのエグゼクティブセミナー「プレジデント・クラブ東京」でオンデマンド・ワークスタイルを知り、取締役会によって導入を即決。11月にはIBMとIBM ビジネスコンサルティング サービス（以下IBCS）に導入計画を依頼しました。

—2005年11月に導入を決定し、スタートしたのが2006年1月と、準備期間はわずか2カ月です。その間にどのような取り組みをしたのでしょうか。
まずは、各部署から代表を集めて7名のオンデマンド・ワークスタイル・プロジェクトを結成。プロジェクトとIBCSで、紙の使用量やオフィスのレイアウト、会議の進め方などを徹底的に調査しました。
オフィスのレイアウトについては、改装施工担当の会社、3社に設計・見積りを依頼してコンペを実施。決め手は、お洒落なオフィスにすればいいではなく、オンデマンド・ワークスタイルをきちんと理解してくれているかどうかでしたね。業務を遂行しながら、年末に急ピッチで工事を進めるのはたいへんでしたが、なんとか1月の仕事始めに間に合わせました。

改革の進め方

—ワークスタイル変革を実現するには、社内のコンセンサスも大切です。どのように進められたのでしょうか。
役員だけが納得しているようでは、けっしてうまくいきません。そこで導入決定後、オンデマンド・ワークスタイルを実践しているIBCSに対象部門70名全員を見学に行かせました。オンデマンド・ワークスタイルというのはどういうものか理解してもらったうえで、会議の進め方、プレゼンテーション資料の作成方法、情報共有のガイドライン、会議資料には欠かせないパワーポイントの演習など、IBCSの研修を開催。この研修も全員に受講させました。

—オンデマンド・ワークスタイルというと、フリーアドレス制やペーパーレスばかりが強調されますが、それを実現するには仕事の進め方をあらためて見直すことも大切ですね。
さあフリーアドレスだ、ペーパーレスだから会議で資料を配布するな、と急にいわれてもどのようにしたらいいかわからない。それを実践することができるスキルを社員に身につけさせることも重要だと思います。こうした研修で、IBCSのノウハウを知ることができたのは大きかったですね。

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