経営品質によるお客様満足度の実現

MB賞の趣旨は、「お客様の視点から、事実に基づいて、徹底的に企業活動を改善し、お客様が認める価値を継続的に創造し続けることができる仕組み・プロセスを持つ企業」を表彰するということです。また、セルフアセスメント(自己評価)を考え方の基本に持っているのが特徴です。
米国ではMB賞に加えて、全米43州・地区が「州賞」「地方賞」を設立運営しており、毎年の申請企業は1000社を超えています。全米全土でこの賞の考え方に基づく活動が浸透しており営利企業のみならず、1999年度からは医療・教育分野でも審査活動が行われております。
また、米国以外でも1992年にヨーロッパ全土を範囲とした表彰制度としてヨーロッパ品質賞(EQ賞)が創設され、さらにEQ賞以外にも各国の品質賞があります。アジアにおいても、1994年にシンガポール品質賞が制定されマレーシア、台湾、香港でも同様な賞が運営されています。オーストラリアでは1987年から続いてきた企業表彰制度をMB賞を範とした制度に改定しています。現在では世界50カ国以上の国でMB賞の考え方に沿った賞が制定されています。
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