日本経営品質とは何か
最後に「クオリティ」について、クオリティと聞くと品質とすぐに連想しますがクオリティの語源であるラテン語のクオリスとは、性質の明らかさを意味しております。このことからも、クオリティとは、品質の高低ではなく、目的に合わせて的確か否かを考えるべきものです。そしてこの目的とはお客様が評価するものです。お客様は単に製品やサービスだけを評価するのではなく、企業の考え方や姿勢、態度など様々な観点から評価します。クオリティとはそのようなお客様が表するすべての要素を対象としています。つまりクオリティとは自社のビジネス・モデルをどう構築し、いかなる独自能力を発揮していくかという戦略概念です。
参考文献：日本経営品質賞委員会「2000年度版日本経営品質賞審査基準書」
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