IT管理者の悩みにお応えする技術支援サービス

経営環境のグローバル化や、企業の社会的責任に対する要求が高まる中、事業規模の大小にかかわらず、各企業にはITを活用したビジネス・イノベーション(業務変革)の実現が求められています。また一方で、企業のIT環境は、社内外のさまざまなシステムが連動し合うようになり、一層複雑さを増す傾向にあります。IT部門やIT管理者には、限られた人員や予算の中で、その複雑なシステムの安定的な稼働を維持する運用、管理が求められるとともに、ビジネス要求に応え続ける新しいIT活用のためのプランやシステム開発にも期待が寄せられるようになっています。

企業情報システムの現状

• 企業間システム連動の増加に伴い、システム障害時のインパクトが拡大している
• ビジネス・イノベーションへの貢献が期待されている
• ITインフラに対する社会的要請、企業責任は増大している
• システムの信頼性や可用性の向上がより重要になっている

複雑化するIT環境をコントロールし、経営者やビジネス部門からのビジネス・イノベーションへの期待に応えるためには、情報化投資やIT部門へのリソース配分を高めていく必要があります。しかし、多くのIT部門では、限りある予算の中で高い専門性や技能を持つ人材を確保し、あるいは教育してくことが難しく、リソース不足が常態化している現状にあります。実際に、多くのIT管理者が次のような具体的な悩みを抱えています。

• システム運用に関して相談したいが、どの窓口に問い合わせたらよいか分からない
• システム障害が起きたが、ハードウェアか、あるいはソフトウェアの問題なのかが分からない
• システムが停止すると、ビジネスに深刻な影響を与える
• 障害の未然防止に役立つ情報が欲しい
• システムの信頼性や可用性をより向上させるために専門家の知識が必要である
• システムは複雑化しているのに、IT運用コストは増やせない
• 現状のシステムの運用、管理にかかる時間を減らし、新規システムの企画や戦略立案にかける時間を増やしたい

情報システムの信頼性向上に関する悩み 出典：『企業IT動向調査2008』 社団法人日本情報システム・ユーザー協会

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