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ミッションクリティカルなシステム対応に：システム技術支援サービス・ベース
複雑化する企業情報システムの安定的な運用を実現し、IT管理者のより戦略的な業務への移行の推進が期待されています。IBMでは、ミッションクリティカルなシステムの24時間の安定稼働を支えるためにお客様のシステムに関わる技術相談、障害対応を、一つの統合窓口を通じて支援する「システム技術支援サービス・ベース」を提供しています。
導入いただいたIBMのハードウェア、ソフトウェアに関わる運用上の疑問や、万一の障害の際のトラブルシューティングを、電話などを通じてサポートいたします。お客様は、窓口探しや問題の切り分けに時間を割くことなく、本来の業務に専念することができます。
IBMのスペシャリストが、総合力、豊富な実績、優れた技術力および実践的なノウハウを活用し、質の高いサービスを提供します。
システム技術支援サービス概要
SWMA：ソフトウェア・メンテナンス、PA：パスポート・アドバンテージ
受付時間・問題対応時間：24時間365日
技術QA：月曜日から金曜日 9時から17時
サービスのポイント
- 電話一本で技術相談を実施
- 障害時には問題切り分けなど、回復までサポート
ご利用になったお客様の声
（システム技術支援サービスお客様満足度調査から）
- 運用担当者が企画に参加できるようになった
- レスポンスが早い
- 回答内容が的確だった
- 分かりやすく説明をしてくれた
- 障害対応が迅速だった
※すべてのお客様について同様の効果を実現することをお約束しているわけではありません。
サービス概要
システム技術支援サービス・ベースでは以下のサービスを提供します。
- 複数ソフトウェア間の技術相談、およびハードウェアとソフトウェアにまたがる障害に対応する統合窓口の提供
- 重要セキュリティー情報などソフトウェア情報の提供
- お客様専用のWebサイト「マイ・ポータル」を提供し、技術情報などの一元的な閲覧が可能
マイ・ポータルが提供する機能
お客様情報：契約内容を確認できます
技術情報：製品に関するセキュリティー情報、障害情報、技術情報、最新フィックスパック情報を閲覧できます - 技術Q&A：Webから質問を送信することができます
- 月額数千円/台からの利用が可能
System x、Power Systemsを対象としています。機械クラスによって月額料金が変わります。
参考料金：System xの場合。月額料金(消費税を含む）
| 機械クラス | サービス料金 |
|---|---|
| エントリー | 9,450円 |
| ミッドレンジ | 12,600円 |
| ハイエンド | 43,050円 |
System x 5台の場合
-
エントリーモデル
9,450円 x 5 = 47,250円 / 月
-
ハイエンドモデル
43,050円 x 5 = 215,250円 / 月
サービス対象と前提契約
- 対象プラットフォーム：
IBM Power™ Systems、IBM System i™、IBM eServer™ iSeries®、IBM System p™、IBM eServer pSeries®、IBM System x™、IBM eServer xSeries® - 前提条件
1.対象プログラムに対し、次の契約- パスポート・アドバンテージ（PA）
- ソフトウェア・メンテナンス（SWMA）
- サポート・ライン
- ストレージ サポート・ライン サービス
- 対象機械に対し、IBMによる保証サービス提供中、またはIBM所定の機械保守サービス契約を締結済であること
コンシェルジュへお問い合わせ
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IBM、IBMロゴ、Express Advantage、IBM Power Systems、IBM System i、IBM eServer iSeries、IBM System p、IBM eServer pSeries、IBM System x、IBM eServer xSeriesはInternational Business Machines Corporationの米国およびその他の国における商標。他の会社名、製品名およびサービス名等はそれぞれ各社の商標。
