なぜリピーターが重要なのか
ECサイトを選ぶ基準に「前にその店で買ったかどうか」を挙げる人が36%、これは2年前と比較すると1.6倍の数値です。
インターネットで商品やサービスを買う場合、どのようにして購入しますか? （2003年8月調査・有効回答811）
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 1. 検索エンジンで探して | 37% |
| 2. 以前に購入した店舗で | 36% |
| 3. オークションで | 12% |
| 4. メルマガやDMで | 5% |
| 5. モールで | 3% |
| 6. 共同購入で | 3% |
| 7. 掲示板で | 2% |
| 8. バナーで | 0% |
| 9. その他 | 2% |
出展：2003年8月（株）ＮＴＴデータキュビット調査 2003年8月
また、ECサイトの顧客満足度には「リピーターへの優待の工夫」があるかどうかが大きく影響しています。
ECサイトの顧客満足度への影響度 時系列比較：増加トップ5
| 順位 | 項目 |
|---|---|
| 1位 | 実在店舗ではできないWebならではの工夫 |
| 2位 | リピーターへの優待の工夫 |
| 3位 | 顧客フィット力のある品揃えセンス |
| 4位 | 苦情や問合せ先の明確化 |
| 5位 | 新商品の取り扱いの早さ |
出典：2002年7月 第4回e-shopCSI 電子店舗顧客満足度調査
電子店舗研究会 （株）イーコマース総合研究所
ECサイトを成功させるためには、まずサイトに来てもらい、実際に購入してもらい、さらにその後も繰り返して購入してくれる「リピーター」をいかに獲得するかが重要なのです。
リピーターを獲得するまでの道のり
通りすがりの人をリピーターにするまでには、段階に応じた対策が必要です。
1. 『事業の企画・運営力』
人をひきつける為にはサイトの賑わいが必要
2. 『ユーザビリティの向上』
使いやすい、買いやすいサイトはリピーター獲得の第一歩
3. 『リピーター客の優待』
リピーターを特別扱いすることで満足度をさらに向上
4. 『One to One マーケティングの実現』
ここまでくれば完璧。リピーターがロイヤルカスタマーに
売上げを5倍にした東映ビデオ株式会社様
ここでご紹介する東映ビデオ株式会社様は1996年4月にWebサイトを開設、商品紹介やイベント告知などに利用してきました。1997年12月にはオンラインショップを開設し、手作りの受注システムでECをスタートしました。
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