顧客コミュニケーションプラットフォーム inspirX（インスピーリ）

お客様のニーズを常に把握・分析しながら、適切なタイミングで必要なアクションをとることは企業にとって必須課題。電話、Eメール、FAX、Webサイトなど、あらゆるコミュニケーションを統合的に管理し、顧客とより良い関係をつくりあげながら、真のニーズや隠れた問題点を把握・分析していかなければなりません。

inspirXは、顧客との電話、Eメール、FAX、Webサイトを通じたやり取りや実際の訪問履歴など、あらゆるコミュニケーションを低コストでシンプルにキメ細かく管理するソリューション。ニーズやクレーム、ちょっとしたやり取りなど生の声を記録するだけでなく、企業が必要とする情報提供や内部情報の共有など、顧客とのコミュニケーションに関する課題を直接的・間接的に解決します。

流通業、通信販売業、金融業、サービス業の企業様で、小～大規模(5席程度から100席以上)のコールセンターを運営している企業様にお勧めします。

こんなお悩みがあれば、ぜひご検討ください。

• 見込み顧客からの問合せと要望を一元化したい
• 既存顧客の要望やクレーム情報を蓄積・活用したい
• 顧客単位に過去の対応履歴をキメ細かく管理したい
• 電話、Eメール、Web等のマルチチャネル履歴を一元化したい
• メール対応業務を効率化したい
• 問合せ・依頼事項の対応を1件1件進捗管理したい
• コールセンターと営業の案件情報の共有化をしたい
• CTIアプリケーションの構築をしたい

様々なチャネル(電話/Eメール/FAX/Webなど)を通じて交わされる顧客とのコミュニケーション履歴を、シンプルかつキメ細かく効率的に蓄積し、顧客の“声”として管理することができます。

※注1：本動作環境は、10～20ユーザ数での通常の使用を想定したものです
※注2：サーバー用OSとしてWindows®2000 Professonal、Windows®XPを使用する際の最大接続数は、それぞれのOSのEULA(End User Licensing Agreement：使用許諾契約書)に従います

一般的な構成例はこのようになります。

システムアーキテクチャー

inspirXは完全パッケージ版を一括ライセンス及び月額ライセンスでご提供しています。 発行するユーザーID数により価格を設定しているので、会社や部門の規模に応じた投資が可能です。

月額ライセンス：10ユーザー/10万円～
一括ライセンス：10ユーザー/200万円～

※上記記載の価格、内容は予告なく変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。

国内のコンタクトセンターを中心に、これまで約70社以上の導入実績があります。流通業、通信業、金融業、メーカー、サービス業など、幅広い業種・業態に及びます。

主な導入企業

株式会社ユニクロ様、日興コーディアル証券株式会社様、株式会社シーエーシー様、株式会社星光堂様 など

お問い合わせ/ご質問はコンシェルジュへお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ　0120-03-9966
受付時間：9時30分から17時30分(平日のみ受け付けております)

コンシェルジュ・サービス

IBM Express Advantageでは中堅企業のお客様のためにコンシェルジュを設けました。

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