お客様や現場の声を収集し、一元管理できるエスプリ「ナレッジャー」

ナレッジャーは、お客様や現場の声などを収集しデータベースとして一元管理することができる、情報共有基盤ソフトウェアとして、顧客情報管理・案件情報管理・商品情報管理・Q&A情報管理・各種アンケート・文書ファイル管理などに活用でき、マーケティング、販売力強化、社内業務効率化に役立ちます。
システム技術者不要で、入力項目を速やかに作成すると同時にデータベースを自動構築しますので現場部門の方にも自在にご活用いただけます。かつ、運用に応じた項目の変更や追加も簡単にできますので、現場状況に応じて柔軟な対応も可能です。
また、現場から、顧客情報・QA情報・商品情報などを携帯電話を使って検索できる機能も用意しておりますので、機動的なビジネス活動にも役立ちます。

• 現場部門で簡単に導入でき、運用に応じた柔軟性や拡張性があるCRMソフトウェアを検討している。
• システム技術不要で、簡単にオープン・クローズドアンケート（お客様アンケート、社内調査など）を作成して、その回答を迅速にデータベースにして活用することを検討している。
• 携帯電話を活用して、営業日報・アンケート・顧客情報・QA情報・商品情報・保守情報などを現場から迅速に収集・検索してビジネスに活かすことを検討している。
• 企業内の各部門や部署で散在しているデータやファイルを一元管理して、すぐに取り出せたり、知識や実績を情報共有して企業内で活用することを検討している。
• WEBサイト（HP）を入口として、お問い合わせやご相談など「お客様の声」を収集し社内で情報共有したり、会員登録・セミナー参加・プレゼント応募・採用応募などを迅速にデータベースにして活用することを検討している。

• いままで紙で行っていた情報収集からDB構築までの作業時間と手間を削減できます。
• ユーザーライセンスフリーですので、大切な「お客様の声」を全社で共有して活用するコストパフォーマンスに優れています。
• 入力項目の作成からDB構築・検索機能作成まで、通常1データベース開発に1～2週間程度かかるシステム開発時間を削減できます。
• 携帯電話を使って、現場状況をすばやく収集・活用することで他社に勝るビジネススピードをあげることができます。

各運用例の特徴：
顧客カルテ
お客様の住所を入力するだけで、自動的にGoogleマップでの表示閲覧が可能になります。外回り営業が多い業種などで地図を広げて調べる手間が不要となります。

製品検索
あらかじめ製品情報を入力しておくだけで、営業担当者がPCや携帯情報端末から簡単に参照できます。商品点数が多い販売会社・メーカーなどに。

事例紹介
案件情報をフォームから入力するだけでWebサイトに最新事例が掲載されます。豊富な実例をWeb上で紹介することで、販売促進強化につながります。お客様に実績をアピールしたいリフォーム会社・住宅販売会社などに。

文書管理
探しやすい項目をユーザー自身で設定でき、社内資料・取引状況などを探す時間が削減されます。
整理する資料が多い業種に。

FAQ
フォームから入力するだけでWEBページに質問と返答が反映され、素早い更新が実現します。顧客対応満足度アップにつながります。

ナレッジャーver.3.3ベーシック版         ：126万円
ナレッジャーver.3.3ビジネス支援キット ：210万円
顧客カルテ・製品検索・事例紹介モジュール付（ベーシック版含む）

地方公共団体・コンサルティング会社・通信会社・医療商社・製造メーカー・通販会社・配置薬業・機械製造修理業・広告制作会社・会計事務所・FC本部など。

事例1

• お客様
  名古屋市役所広聴課様
• 導入背景
  各所にある情報把握の難しさ、また情報処理に関わる業務時間のコストから、汎用データベースの導入を検討。
• 採用のポイント
  専門知識が無い職員でもPCから簡単に所内各課の情報を入力管理できる簡便さと安価さ。
• 活用方法
  各課の職員がデータを入力管理することで業務の効率化につながり、情報を一元管理する。
• 期待効果
  広聴業務の質的向上。

事例2

• お客様
  配置薬販売業
• 導入背景
  100年近い歴史があるP社では、慣例的に配置員が個々にお客様情報を把握している体質。
• 採用のポイント
  顧客情報項目を運用に応じて柔軟に追加・変更・削除できるとともに、専門知識が無くても携帯電話からも簡単に入力できる使い易さ。
• 活用方法
  配置員に必要なお客様情報を調査してもらい、都度携帯電話から入力。
• 期待効果
  お客様への商品提案の強化と新人配置員の早期戦力化。

事例3

• お客様
  機械製造修理業
• 導入背景
  修理実績が営業毎、設計課毎の管理になっており、担当者でないと詳細がわからない状況。
• 採用のポイント
  実績情報の一元管理が専門知識が無くてもPCから簡単に行なえ、かつ、その情報をPRにも利用できるシステム化。
• 活用方法
  営業や設計でそれぞれの情報を共有でき、修理写真や見積もりや設計データを検索。
• 期待効果
  お客様対応の迅速化と設計効率アップ、さらに、ＷＥＢサイト事例紹介によるＰＲ強化

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