カスタマー・サティスファクション(CS)について
日本IBMでは 1980年代初めより「カスタマー・サティスファクション」への取り組みを始めて以来、製品品質の向上・サービス品質の向上と、それらを支える経営品質、 また、お客様から真のパートナーとして認めていただけるような、社員一人一人の"人としての品質"の向上に取り組んでまいりました。
お客様満足度向上の取り組み
改善状況のご報告 2012
毎年実施させていただいている「お客様満足度調査」を通して、お客様からさまざまな「改善のご要望・ご提言」をいただいております。その中の主要なコメントに対して、現在展開中の改善策や検討中の事項などをご報告いたします。