改善状況のご報告 2012

ごあいさつ

弊社が毎年実施しております「お客様満足度調査」に対しまして、私どもの日々の活動や製品・サービスへの率直なご意見をお寄せくださり、厚く御礼申しあげます。

お寄せいただきましたご要望やご提言は、弊社内で十分に討議を行い、営業活動や製品・サービスの改善につなげ、お客様に一層ご満足いただけるよう、全社をあげて取り組んでおります。このたび、お客様からのご要望・ご提言をもとに実施しました改善内容を「改善状況のご報告 2012」として一冊にまとめましたので、ご一読いただけましたら幸いです。

弊社では、お客様満足度向上を極めて重要な経営課題として捉え、1991年(平成3年)から「お客様満足度向上委員会(CSMC)」を毎月実施しております。社長が委員長を務め、主要な役員が参画する当委員会では、お客様満足度調査の評価結果およびお客様からの貴重なご意見をもとに、お客様にかかわるさまざまな課題とその根本原因の明確化、組織横断での改善策・再発防止策の立案、その進捗や結果の全社レベルでの共有を行っております。2011年(平成23年)には、特に若手社員のスキル育成およびお客様満足度ナンバーワンとご評価いただくための施策を集中的に討議しました。
また、あらゆる部門の社員が自発的に取り組む「CS改善活動」にも、長年にわたり力を入れています。グループ企業を含めた全社大会が30回目を迎える本年は、直接・間接にお客様の声にお応えする活動を一層推進してまいります。

本年、おかげさまで弊社は創立75周年を迎えます。1937年(昭和12年)に「日本ワットソン統計会計機械株式会社」として設立以来、いつの時代もITで経営に新しい解決策をお届けするよう努めてまいりました。
今後もIBMの総力を結集し、日本の復興とお客様の新たな成長に貢献するべく取り組んでまいる所存でございますので、引き続き忌憚のないご意見ならびにご指導、ご鞭撻を賜りますよう謹んでお願い申しあげます。

2012年4月
日本アイ・ビー・エム株式会社
代表取締役社長
橋本 孝之

2011年に弊社にて実施させていただきました「お客様満足度調査」を通じて、お客様から良いご評価をいただく一方、さまざまな改善へのご要望・ご提言を頂戴いたしました。内容をご評価とご要望・ご提言に分類すると、次のグラフの分布になります。