2011年度改善状況のご報告

ごあいさつ

弊社が毎年実施しております「お客様満足度調査」に、私どもの日々の活動や製品・サービスへの率直なご意見をお寄せいただきまして、厚く御礼を申しあげます。

また、東日本大震災で被害を受けられたお客様におかれましては、心よりお見舞い申し上げます。日本経済がこの震災から立ち直り、成長路線へと歩みを進められるよう、弊社といたしましても復興に全力を尽くしてまいります。

今年創立100周年を迎えるIBM Corporationは、お客様に価値をお届けするための変革を続けています。そして、1991年に日本IBMで発足させた「お客様満足度向上委員会」も20周年を迎えますが、その間、一度も休むことなく部門横断の活動を展開し、お客様のご意見を経営に反映させ、変革を推進してまいりました。今年度は、お客様とのパートナー・シップをより進化・深化させることを目指し、お客様の課題をより深く理解するとともにお客様のご成功に貢献できるよう、私ども自身のスキルを高め、お客様やパートナー様への支援体制をさらに強化していく所存です。

この度、お客様からのご要望・ご提言をもとに実施した改善内容を「改善状況のご報告2011」として一冊にまとめましたので、ご一読いただけましたら幸いに存じます。 お寄せいただきましたご要望やご提言は、弊社内で十分に討議を行い、営業活動や製品・サービスに反映させ、さらなる改善とお客様のご満足向上のために全社をあげて取り組んでまいります。

今後とも、皆様からの忌憚のないご意見、ご指導、ご鞭撻を賜りますようお願い申しあげます。

日本アイ・ビー・エム株式会社
代表取締役社長
橋本　孝之