概要
Genesys Customer Interaction Management(CIM)Platformは、コンタクトセンターにおけるお客様との対話(インタラクション)管理を次世代へと導きます。音声、電子メール、Webはもとより、サード・パーティ・メディア(FAXや文書など)からのインタラクション要求のすべてをCIM Platformに集めることにより、企業はインタラクションのすべてを自社のプロセスと戦略に従って一貫して処理することができます。
2001年以来、IBMはGenesysとグローバル戦略提携を結び、ibm.comとIBM戦略的アウトソーシング・サービス・デリバリー・センターも含め、自社の世界中のコールセンターにGenesysソリューションを採用しています。堅牢なインフラストラクチャーのために、Genesysソフトウェアは、IBM WebSphere®プラットフォーム、IBM DB2®およびInformix®情報管理ソフトウェア、IBM Power Systems™およびSystem x®と統合され、最適化されています。
特長
IBMは、ビジネスコンサルティング、インフラストラクチャー、実装、サポートまで、統合ソリューションを提供しています。IBMグローバル・ビジネス・サービス（GBS）は、先進的なコンタクトセンターおよびカスタマー・セルフサービス・ソリューションにおいて、業界随一の知識を備えています。IBMグローバル・ビジネス・サービス（GBS）は、クライアントのコンタクトセンター戦略の開発と、セルフ・サービス・テクノロジーの最も効果的な利用法の決定を支援いたします。
製品・サービス
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体制
IBMには、Genesys製品の特別トレーニングを受けた180名以上の専門家が待機しています。さらに、IBMには、ソリューション・アーキテクチャー、製品構成、インターフェース開発およびテストに関して、25名を超えるGenesys認定エンジニア(GCE)がいます。
経験と実績
現在、IBMは世界中の30カ所の拠点で12,000社以上のGenesysユーザー企業をサポートしています。
本記事中に記載の数値や固有名詞等は初掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
IBM、IBMロゴ、ibm.com、WebSphere、DB2、Informix、Power Systems、System xは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。
他の製品名およびサービス名等は、それぞれIBMまたは各社の商標である場合があります。
現時点でのIBMの商標リストについては、www.ibm.com/legal/copytrade.shtml（US）をご覧ください。
