さまざまなテクノロジーに慣れた消費者に対しては、新しいテクノロジーを使ってアプローチするだけでは大きな効果は見込めません。消費行動に沿って、必要な情報を最適なタイミングで最適な量だけ提供するための仕掛けが重要です。
現在の消費者は、さまざまなテクノロジーに慣れすぎています。携帯電話、Web、パソコン、キオスク端末……。それらに毎日接している消費者に対しては、単に新しいテクノロジーを使ってアプローチするだけでは、大きな効果は見込めません。今後は、消費行動に沿って、必要な情報を、最適なタイミングで、最適な量だけ提供するための仕掛けが重要です。消費者の行動を定義し、商品の購入しやすさ、購買行動の楽しさなど、店舗におけるよりよい体験をデザインし提供することが、今後の消費者アプローチには必要です。
消費者行動の定義
名前
島田 和弘
白井 梓
対象 商品例
薄型テレビ DVDレコーダー
携帯 MP3プレーヤー
写真
プロファイル
男性 32歳
建設会社営業
最近結婚し、新居で妻(美幸さん30歳)と二人暮しする予定
女性 18歳
高校生
家族構成は父・母・姉
量販店 利用傾向
併用型素人
事前にWebで価格と商品を調査するが、最終的には店舗で実物を確認して購入する。
アナログ型マニア
欲しい商品があれば値段は関係ない。友達が購入した店舗に行く事が多く、Webは利用しない。
ニーズ
実物の使用感を確認できる
商品は知っているが、実物を見て納得して買いたい。
最新の商品がすぐに見つかる
流行の商品をすぐに買いたい。
趣味・好み
映画鑑賞
カラオケ
消費者アプローチの革新で押さえるポイント
消費者に対するアプローチ内容は、ターゲットとなる消費者の行動を分析・定義して、その定義内容に合わせて決定しなければなりません。消費者アプローチで重要なことは、ターゲットとなる消費者に対して、必要な情報を、最適なタイミングで、最適な量だけ提供することで、それにはさまざまな仕掛けが必要となります。
