ソリューション名
- 航空業界向けCRMソリューション
お客様の課題
航空業界においても厳しい経営環境のなかいかにお客様のニーズをとらえ、他企業と差別化していくかは重要な課題ですが、実際にはその実現のために次のような悩みをおもちです。
- 業務単位で個別にシステムが構築されているために、顧客起点での連携ができない。
- 情報共有ができていないために、顧客との対話において応答率が改善されない。
- 情報共有ができていないために、効果的なマーケティングキャンペーンをタイムリーに提供することができない。
- 重要顧客への一貫した高品質サービスを提供するのが困難。
ソリューションのコンセプト
- 「航空業界向けCRMソリューション」は、InfoSphere™ Master Data Management(MDM)によりチャネル間での顧客データを一元管理することで、チャネルによらず完全な顧客視点でのサービスの提供を可能とします。
- 顧客データを一元管理することで、重要顧客への一貫した高品質なサービスの提供を可能とし、旅行代理店やWebサイト、コールセンター、e-メールなど、どのチャネルにアクセスしても、首尾一貫した質の高いサービスが提供できるようになります。
- 利益最大化を目標にフォーカスすべき顧客を特定し、タイムリーで適切なマーケティング活動を行うことが可能になります。
- 診断ツール (Customer Equity Lifetime Value Management : CELM)を用いることで、既存顧客セグメンテーションスキームの改良、さまざまなタイプのマーケティグ活動のヒストリカル・ポートフォリオ分析、マーケティング活動計画作成のためのプロトタイプ作成、顧客の価値/リスク比率の最大化のための予算配分などを行うことができるようになります。
稼働環境(必要ソフトウェア、ハードウェア)
サポートされる主なソフトウェア
- IBM InfoSphere Master Data Management Server
詳細は製品紹介ページをご覧ください。
製品詳細
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