航空業界向けCRMソリューション

• 航空業界向けCRMソリューション

航空業界においても厳しい経営環境のなかいかにお客様のニーズをとらえ、他企業と差別化していくかは重要な課題ですが、実際にはその実現のために次のような悩みをおもちです。

• 業務単位で個別にシステムが構築されているために、顧客起点での連携ができない。
• 情報共有ができていないために、顧客との対話において応答率が改善されない。
• 情報共有ができていないために、効果的なマーケティングキャンペーンをタイムリーに提供することができない。
• 重要顧客への一貫した高品質サービスを提供するのが困難。

• 「航空業界向けCRMソリューション」は、InfoSphere™ Master Data Management(MDM)によりチャネル間での顧客データを一元管理することで、チャネルによらず完全な顧客視点でのサービスの提供を可能とします。
• 顧客データを一元管理することで、重要顧客への一貫した高品質なサービスの提供を可能とし、旅行代理店やWebサイト、コールセンター、e-メールなど、どのチャネルにアクセスしても、首尾一貫した質の高いサービスが提供できるようになります。
• 利益最大化を目標にフォーカスすべき顧客を特定し、タイムリーで適切なマーケティング活動を行うことが可能になります。
• 診断ツール (Customer Equity Lifetime Value Management : CELM)を用いることで、既存顧客セグメンテーションスキームの改良、さまざまなタイプのマーケティグ活動のヒストリカル・ポートフォリオ分析、マーケティング活動計画作成のためのプロトタイプ作成、顧客の価値/リスク比率の最大化のための予算配分などを行うことができるようになります。

サポートされる主なソフトウェア

• IBM InfoSphere Master Data Management Server

詳細は製品紹介ページをご覧ください。

• IBM InfoSphere Master Data Management Server (US)
• InfoSphere MDM/マスター・データ管理
• InfoSphere Warehouse/データの一元化
• IBM Cognos®/顧客情報分析
• Sabre社SabreSonicソリューション(Sabre Holdings Corporation) (US)
• インフォア社CRMソリューション(日本インフォア・グローバル・ソリューションズ株式会社)

• IBM、業界初のマスター・データ管理ソフトウェアを発売 /プレスリリース
• IBM Multiform Master Data Management
• IBM InfoSphere Master Data Management Server
• 情報活用による経営戦略の実現へ

• ソリューション一覧はこちら

本事例は特定のお客様での事例であり、すべてのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
本事例中に記載の肩書や数値、固有名詞などは初掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。

IBM、IBMロゴ、ibm.com、Cognos、InfoSphereは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corp.の商標です。他の製品名およびサービス名等は、それぞれIBMまたは各社の商標である場合があります。現時点での IBM の商標リストについては、http://www.ibm.com/legal/copytrade.shtml(US)をご覧ください。