消費者セグメント行動分析(ペルソナ・シナリオ分析)

• ペルソナ・シナリオ分析

• 顧客接点における満足度の向上を図るためには、商品、サービス、店舗などに関するトータルな企画・デザインのアプローチが必要です。ところが、多くの場合、来店消費者またはターゲット消費者は明確であるにもかかわらず、それら消費者の購買行動やニーズ、ウォンツを把握するのは困難で、対応策を練ることすら難しいのが現状です。
  また、新商品のライフサイクルも短命化しており、販促費の拡大と共に、経営を圧迫する大きな要因となっています。

• 「ペルソナ・シナリオ分析」ソリューションでは、想定される消費者セグメントを具体的な人物像に落とし込み、その人物の消費行動を当該企業の商品、サービスを活用する生活シナリオとして定義します(※ペルソナ・シナリオ手法)。

• このシナリオに沿ってニーズ、消費者購買行動を分析し、商品開発やカテゴリー・プランの作成、店舗、Webサイトの設計を行います。
  
  ※ペルソナ・シナリオ手法は、さまざまな製品・サービスの企画・デザインを行う際に用いられる手法です。本手法の適用シーンとしては、メーカーのブランディングプロセス全般（商品開発～育成、各種コミュニケーション設計）、および小売業におけるFrequent Shoppers Program(FSP)へのサポート、カテゴリーマネージメント、プライベートブランドの開発などが挙げられます。

実施スコープにより変わります。

カスタマー・リレーションシップ・マーケティング(ペルソナ・シナリオ手法)

レストランチェーンM社
個人旅行J社
IBM ThinkPad など

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