ソリューション名
- 評判分析(テキストマイニング)
お客様の課題
- Webサイト上における消費者の声は、よくも悪くも企業活動に大きな影響を与えています。しかし、こうしたWebサイト上の企業や商品・サービスに対する“評判”を定常的に把握するのは困難です。
ソリューションのコンセプト
- 最近、サービスサイエンスという考え方が議論されています。購買結果だけではなく、商品・サービスに対する消費者の思いをコールセンター、ホームページ、コミュニティーサイトなどでの行動から探る試みです。「評判分析」ソリューションは、IBMの基礎研究部門において機械翻訳やテキストマイニングの研究開発を通じて培われた自然言語処理技術を活用して、コールセンターやコミュニケーションサイトにおける発言から、商品やサービスに対する消費者の評価、すなわち何が好評で何が不評かなどを分析し、商品やサービスの改善へつなげます。
※以下の「評判分析」ソリューションは、プロトタイプ・レベルであり、実用のためにはまず試行が必要です。評判分析技術を活用したアプリケーションとしては、ページの内容に応じて適切な広告を選択するエンジン「Advanced Advertisement Matching Engine」(研究段階)があります。
稼働環境（必要ソフトウェア、ハードウェア）
評判分析エンジン、評判分析リソース開発環境
Webページクローラー
導入事例
IBMイントラネットサイトアンケート分析
お問い合わせ
※ 「IBM OmniFind Analytics Edition」は「IBM Content Analyzer」に製品名称を変更いたしました。(2008年8月)
本事例は特定のお客様での事例であり、すべてのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
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