ソリューション名
- 消費者の声分析(テキスト・マイニング)
お客様の課題
- 消費者の声は、企業活動を実施していく上で貴重な情報源で、その重要性はますます高まっています。しかし、コールセンターなどを通じて得られる膨大な量のデータから、消費者の声を定常的に把握し分析することは大変困難です。
ソリューションのコンセプト
- 「消費者の声分析」ソリューションは、コールセンターのログやメールによる問い合わせなど、テキスト・データ化された消費者の声を分析します。分析結果は、問題発見・検証および現象・原因分析、インバウンド・アウトバウンドコールの効率化(より的確な対応)、FAQの作成などに活用することができます。
- 必要に応じて購買履歴、消費者情報と突き合せることで、パーソナライズされたサービス・システムとすることも可能です。
-
「消費者の声分析」ソリューションは、さまざまな分野のお客様の、次のような事例に効果を発揮します。
- 【放送】コールセンターに集まる年間数百万件のお客様の声の分析によるサービス改善
- 【製造】製品不具合の早期発見
- 【製薬】1千万件以上の学術文献からのプロテオミクスに関する知識・情報抽出の支援
- 【金融】コールセンターに集まるお客様の声の分析による業務、製品・サービス改善とマーケティングへの活用、コンプライアンスのチェック。コールログから顧客の最新の属性情報を抽出し、キャンペーンに活用
- 【通信】店頭に持ち込まれる商品の障害に関するお客様の声の分析による業務、サービス改善
- 【流通】コンタクト・センターの問題点の早期発見、商品の問題点の分析、新商品開発のための顧客ニーズの発見
稼働環境(必要ソフトウェア、ハードウェア)
サポートされる主なソフトウェア
- IBM Content Analyzer
詳細は製品紹介ページをご覧ください。
製品詳細
お問い合わせ
※ 「IBM OmniFind Analytics Edition」は「IBM Content Analyzer」に製品名称を変更いたしました。(2008年8月)
本事例中に記載の数値、固有名詞などは初掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
事例は特定のお客様での事例であり、すべてのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
IBM, IBMロゴは、International Business Machines Corporationの米国およびその他の国における商標。
