掲載月 : 2009年3月
保険業界では、紙や人的処理が介在する複雑な事務処理業務が多く、処理時間がかかる、あるいは人為的なミスにもつながるなど、最終的にコスト増大の要因となっています。このような事務処理の複雑化は、海外も含め多くの保険会社においての共通課題であり、IBMは2008年5月、業界全体の共通課題を体系的かつ包括的に解決していく、保険オペレーション業務改革のためのソリューション「Insurance Operations of the Future(IOF)」を発表し、グローバルに展開しています。
IOFは、紙や電話、メール、ウェブなどさまざまなチャネルを通じて集まる膨大な情報から、保険事務処理に関連する情報を抽出し、自動的に実行するソリューションです。複雑
な事務処理の紙や人的処理を必要最小限に抑えることにより、保険事務作業の負荷を大幅に軽減し、業務効率やサービスの正確性向上とコスト削減を図ります。
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自動化と標準化により、「人」中心から「プロセス」中心のオペレーションへ
図1 Insurance Operations of
the Futureコンセプト
(72.5KB)
IOFは、保険事務をEnd-to-Endで自動化を行い、プロセスのSTP(Straight Through Processing)化を推進することを目的とします。具体的には、入力管理 、ワークフローの自動化、出力管理までをカバーします。大きな特長は、「自動化」の部分です(図1)。
自動化された事務プロセスのイメージとして、申請情報をスキャナーでシステムに取り込みます。取り込んだイメージを、「標準化」され「自動化」された業務ワークフロー上で処理します。さらに、プロセスの実施から適切な担当者へのタスク・アサインまで遂行し、業務の可視化により、誰がいつ何をしたのか、バイアスはないか、などの確認を自動で行い、タスク・アサインの最適化を実現します。
これにより、従来「人」が中心となっていたオペレーションから「プロセス」中心のオペレーションに変わり、業務効率を大幅に向上することができるのです。
日本IBMが独自に開発した保険事務処理のプロセス・アプリケーション・アーキテクチャー
図2 IBM Process Application
Solution for Insurance(PASI)
(95.7KB)
─IBM Process Application Solution for Insurance
2008年9月、日本IBMはグローバルのIOFに基づき、保険事務自動化に特化した業務プロセス変革のためのアーキテクチャー「IBM Process Application Solution for Insurance(以下、PASI)」を発表しました。
PASIは、業務プロセスを構築するうえでのフレームワーク、メソドロジー、ツールをご提供する一連のアセット群であり、SOA対応の保険ソリューションとして、既に国内の保険会社様にてご提供を開始しています(図2)。
PASIを用いることにより、保険事務処理業務のIT化における課題、例えば、商品や販売チャネルの変化に伴って生じる業務プロセスの変革やコンプライアンス、内部統制の強化などに柔軟に対応し、保険事務処理の「あるべき姿」の実現をご支援します。
PASIの大きな特長は、次のとおりです。
- 「あるべき保険業務プロセス」の迅速な定義
IBMとIBMビジネスコンサルティング サービス株式会社(IBCS)が定義する業務プロセスを基に、保険事務処理業務における「あるべき業務プロセス」を定義し、業務改革を迅速に進めることができます。 - 最適なソリューションの提供
IBMのBPMソリューションを活用することにより、ユーザー部門が定義した新しい業務プロセスを効率的にシステムへ落とし込むことができます。 - 柔軟な業務プロセス、システムの変更
ルールの外部化により、新商品開発時でもルール定義の追加・変更により、迅速にプロセスを構 築することができます。また、プロセス・モニタリングにより、繁閑に応じた事務体制の柔軟な変更が可能となります。 - 他業務への展開による全体最適の推進
新契約において構築した業務プロセスを標準とすることで、保全、支払等、他の業務に展開し、全体で統合された業務プロセスを構築することができます。
参考:PASIを活用した業務改革アプローチにおけるステップ(図3)
図3 PASIを活用した業務改革の
アプローチ
(87.2KB)
このようにIOFとPASIを組み合わせたソリューションによって、変化に強い業務プロセスとシステム基盤を迅速に構築することが可能となるとともに、業務効率の向上を実現しながら正確性、優れた保守性を備えることにより、コストの全体最適化を実現します。
IBMは、これからも保険業界における豊富な経験と先進的な技術をもって、お客様のビジネスをコンサルテーションから製品、サービスに至るまで、総合的にご支援してまいります。
本事例は特定のお客様での事例であり、すべてのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
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