「保険会社が顧客により近づくには、従来の“チャネル”戦略の開発をやめ、顧客との質の高いやりとり（インタラクション）に注力すべきである」
IBMは、世界20カ国約2万人の消費者を対象に、“保険会社とどのようにつながっているか”に関する調査を行い、上記結論を導き出しました。調査の結果明らかになった顧客の洞察について、3つのポイントを分かりやすくご紹介いたします。
そのソリューションに関しまして、ビデオでご紹介いたします。
ビデオをご覧いただくには、Microsoft Windows Media Playerが必要です。