公共団体様向けLotus Notes対応コールセンタ

Lotus Notesで住民へのサービスアップを実現します。

導入分野 : 全国の自治体を含む各種公共団体などで、Lotus Notesをお使いの団体様

住民が望む自治体の電話・窓口対応は、「対応のワンストップ化」、「素早く、親切、丁寧で分かりやすい対応」、「個別の事情に合わせたきめ細やかな対応」などが上げられ、多くの自治体様においてコールセンタの導入が検討されています。
Lotus® Notes対応コールセンタでは、

1. 住民ニーズのデータベース化
2. 知識・ノウハウの共有化・標準化
3. 業務の効率化・経費削減
4. 低価格でのコールセンタ導入

を実現し、短期導入・短期教育で、すぐにコールセンタを始めることができます。

1. 電話受付機能
   • 使いやすい画面構成でスムーズな電話対応が可能
   • 着信時にポップアップで住民情報の表示も可能
   • IVR（音声による自動応答）
   • ACD（平等呼振分等）によるオペレータ振り分け
2. 電話対応と画面の同時転送機能
   • 対応中の画面と電話を同時に他のオペレータへ転送可能
3. FAQ検索・生成機能
   • FAQを即座に検索可能
   • 対応履歴から新たなFAQを作成・蓄積が可能
   • トークアシスト機能（アンケート方式のチェックリストや対話台本など）
4. 対応記録のデータベース化機能
   • 対応履歴をデータベース化し、様々な条件で問合せ、意見、苦情等を検索・抽出が可能
5. 各種レポート作成機能
   • 応対者別、問合せのカテゴリ別件数など、各種レポートをワンクリックでExcelに自動出力

お客様窓口画面例（Lotus Notesクライアント画面）

Excelグラフ・レポート自動出力例

1. 企業名：
   URL：

   パシフィックシステム株式会社http://www.pacific-systems.co.jp/product/sv_solh07.html