社会保障事業変革コンサルティング

ビジョンの定義 - 受益者中心のアプローチ
受益者が求めているものは、幅広い種類のサービスや給付金です。 受益者のニーズに焦点を当て、社会的成果を高める必要があります。
しかし、支給コストを削減することが求められる一方で、 政策や法規制の環境は発展を続けています。
将来に対するビジョンは、既にお持ちですね。
次に必要なのは、それを実現するための最善の方法です。
IBM の社会保障事業変革コンサルティングでは、 現在の長所と弱点を識別し、改善に向けたロードマップを強調することで、 本当の改革を実現するお手伝いをします。

戦略的な計画手法および深遠な業界知識
IBM は、次のような戦略的な計画手法とサービスを提供します。 それによってビジョンを設定し、そのビジョンを実現するためのお手伝いをします。

• 社会保障を専門とする、IBM 業界コンサルタントの国際チーム
• 社会保障のコンポーネント・ビジネス・モデルのような、 変革のチャンスを識別することができる業界別ツール
• さまざまな業界における主要な実例を活用し、 社会保障のコンテキストに適用する、戦略的なコンサルティング方法

サービス・デリバリーおよび社会的成果の向上
IBM の事業変革コンサルティングでは、組織が事業の運営方法を改善する上で必要な、 ビジネスとテクノロジーの変更のためのロードマップを提供します。

• 組織の長所と弱点を識別した後に、能力を評価し、計画を策定するための、 詳細なパフォーマンス測定を実施します。
• 最新のサービス・デリバリー戦略の策定を主導して、 サービス内容の改善を最適化し、 コストとデリバリーのギャップおよび重なり合いを最小限に抑えるお手伝いをします。
• 立法政策またはプログラム政策の変更に対する適切な対応を正確に見極め、編成します。
• プログラムに対する改善をコスト面から精査し、実施します。
• 政府プログラムを利用しやすくし、 ほぼすべてのサービス・チャネルにおいて、 受益者との結び付きを維持するためのお手伝いをします。

大規模な変革
IBM は、カナダ政府のデリバリー部門である Service Canada と提携関係を結び、 本当の意味で受益者中心と言えるサービス・デリバリーのモデル作成のお手伝いをしています。 受益者は、郵便、電話、インターネット、直接訪問など、Service Canada とのあらゆるやり取りにおいて、 一貫性のある良質なサービスを継続的に受けることができるようになりました。

行政のやり方を変える方法と、それに伴うメリットは明確であり、もはや不可欠と言えます。

• カナダ国民: 簡素化されたサービス・ネットワークによって、 時間と場所を問わないアクセスが提供されているので、 給付金の申請フォームを入力する手間を省くことができます。
• 事業者: 毎年提出している複雑な雇用関連のフォームを省略または合理化することによって、 当局への報告コストを削減できます。
• 政府: 効果的な社会政策を含め、具体的なサービスの改善により、 給付金を申請する場合の形式主義的な事務処理の排除を実現し、 重要なプログラムおよび運用コストの削減を図ることができます。

影響の分析
IBM の事業変革コンサルティングは、ROI 策定を支援します。

• デリバリー・コストを削減し、 政府プログラムを地域社会にとってより利用しやすいものにします。
• 分担金徴収の不徹底や給付金の支払超過の原因となる 不正、乱用、または法律違反が財政に与える影響を低減します。
• 効果的かつ効率的なサービスの提供と、 必要な財源の整合性のバランスを、健全に維持します。

影響の分析
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