導入事例：医薬品卸Farmacéuticos Maypo社（メキシコ）

Farmacéuticos Maypo S.A. de C.V.（以下 Farmacéuticos Maypo社）は、メキシコにおいて、ある分野に特化した医薬品を、主に公共病院向けに販売・供給する卸売業者です。同社は提携する80の研究所と200以上の医療関連施設と取り引きしており、政府保健機関向けの薬の卸売業者では第2位の規模を誇ります。メキシコでは政府と直接取引きするための基盤を持つ研究所がほとんどないため、Farmacéuticos Maypo社はこれらのベンダーが市場に進出するのを支援しています。同社は600人を雇用し、2つの大きな倉庫を所有・運営しています。

お客様ニーズ
メキシコの医薬品卸売業者であるFarmacéuticos Maypo社は、エンタープライズ・リソース・プラニング（ERP）ソリューションを導入していましたが、時間とともに大幅にカスタマイズされた結果、複雑なコンポーネントの依存と関連性のため、アップグレードができなくなっていました。そのため業務の統合オーバービューを表示したり、有益なビジネス・インテリジェンスを提供したりすることができなくなっていました。例えばローカル・データと勘定系システムを連携する方法がなかったため、各部門のスタッフ休暇名簿と、集中化された従業員の給与支払名簿を手作業で照合していました。

ソリューション
Farmacéuticos Maypo社は、SAP ERP、SAP Human Capital Management、SAP Supplier Relationship Management（SRM）、SAP NetWeaver Master Data Management (MDM)、SAP NetWeaver Business Process Management (BPM)、SAP NetWeaver Process Integration (PI)を選択しました。これらのSAPアプリケーションは、AIXとIBM DB2が動作するIBM Power 570サーバー2台、IBM BladeCenter JS43 Express等のリース契約されたIBM Systems上で稼働しています。同社はまた、IBM PowerHAとTivoliソフトウェア群も採用しています。

導入のメリット
Farmacéuticos Maypo社は、シンプルな標準化された統合化ERPソリューションを構築しました。応答時間は80パーセント短縮され、4時間かかっていたバッチ処理時間は15分に短縮されました。SAPアプリケーションは最小のカスタマイズで同社のニーズを満たし、ビジネス・プロセスのリアルタイム・ビューを提供しています。SAP Master Data Managementにより、同社の扱う8,000もの製品の目録ができました。この目録は、価格、使用期限、在庫といった重要なデータについて、正確な情報を提供しています。信頼性の高いIBM PowerとBladeCenterのテクノロジーがこれを可能にしています。

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Farmacéuticos Maypo S.A. de C.V.（以下 Farmacéuticos Maypo社）は、メキシコにおいて、ある分野に特化した医薬品を、主に公共病院向けに販売・供給する卸売業者です。同社は提携する80の研究所と200以上の医療関連施設と取り引きしており、政府保健機関のための薬の卸売業者では第2位の規模を誇ります。メキシコでは、政府と直接取引きするための基盤を持つ研究所がほとんどないため、Farmacéuticos Maypo社はこれらのベンダーが市場に進出するのを支援しています。同社は600人を雇用し、2つの大きな倉庫を所有・運営しています。
各部門のユーザーが、それぞれのニーズに合うように同社のシステムをカスタマイズし続け、それは独立したアプリケーションの集合体のようになってしまいました。その結果、各部門からの情報を統合することが大きな課題となりました。各注文に対してリアルタイムかつ包括的なデータアクセスができないため、処理状況の追跡やエラーの特定が困難となり、顧客からの問い合わせへの回答にも時間がかかるようになっていました。

例えば正確に給与を支払うために、各部門のスタッフ休暇名簿と集中化された従業員の給与支払い名簿を照合することは重要ですが、ローカル・データと勘定系システムを連携する方法がなかったため、これらの照合は手作業で行われ、ミスが発生しやすく時間がかかる非効率な作業でした。
同様に、断片化したデータベースと孤立したシステムにより、企業全体での目録が作成できない状態でした。その結果在庫の正確な把握が困難となり、配送にも影響を及ぼしていました。集中化したデータなくして、原価管理、利益、在庫、棚卸資産回転率といった数字を分析し改善点を知ることは不可能でした。

ソフトウェアをアップグレードする試みは、アプリケーションがお互い依存し複雑に絡み合っていて断念しました。仮に着手したとしても、アプリケーション全体を単純化するためにかかる多大な費用と時間は、ビジネス上の観点からとても受け入れられるものではありませんでした。
「我々の配送が遅れると、我々の顧客への信頼に関わるだけでなく、罰金を科せられることもありえます。ですから顧客の信用と会社の財政の両方にとって代償を払うことになります」とFarmacéuticos Maypo社 技術部長 Eric Barceló氏は説明します。
「ひとつに統合され、標準化されたERPソリューションなしで、各部門が協業して注文を正確に時間通りに処理することは困難でした」
また彼は次のように補足しています。「特定のユーザー・グループのニーズに合わせるために機能変更した結果、過度にカスタマイズした『フランケンシュタイン』のようなシステムになってしまいました。これにより依存関係のあるアプリケーションの絡まりを解くのに苦労し、バージョンアップをすることができませんでした」
「我々は、新しいスタートラインに立つことにしました。つまり社内のさまざまなニーズに対応しながら最小限のカスタマイズで要件を満たす、新たなソリューションを選択することです」

Farmacéuticos Maypo社は、SAP ERP、SAP Human Capital Management、SAP Supplier R elationship Management、SAP NetWeaver Master Data Management (MDM)、SAP NetWeaver Business Process Management (BPM)、SAP NetWeaver Process Integration (PI)を含むSAPアプリケーション・シリーズを選択しました。

休暇、給与、その他の労務管理という同社の大きな課題への取り組みが、大きな顧客基盤をサポートしている比較的小規模なチームから始まりました。プロジェクトの第一段階はSAP ERP Human Resourcesの導入で、休暇、給与明細といった項目を管理、統合するための従業員のためのポータルを構築しました。
「SAPを我々の社内標準のアプリケーションとして採用し、会社は大きく変わりました。新機能と、より自動化されたプロセスが使えるようになり、今や我々にとって不可欠なシステムとなっています。例えば、SAP ERP Human Capital Managementにより、従業員の貴重な時間を費やしてきた人材管理作業が自動化されました」と、Eric Barceló氏は言います。


次のステップは、重要なデータを含む8,000以上の製品の目録を標準化することでした。製薬企業では、これはSKU（最小在庫単位）と関連するデータ（価格、使用期限、保管方法など）を記録することを意味します。
Farmacéuticos Maypo社はSAP NetWeaver Master Data Management（MDM）を導入し、重複し時には信頼性にかけていたデータを、1つに統合された情報ソースに整備しました。
「SAP NetWeaver Master Data Managementにより、8,000以上の製品目録を作成することができ、有効期限や保管方法といった詳細情報を記録しています。これは、我々が製薬業界で流通していると推定している15,000から16,000の製品の約半分にあたります。SAP MDMのお陰で我々は効率的かつ効果的に在庫品質を追跡し、注文を正確に処理することができるようになります」

次に、Farmacéuticos Maypo社は、一般的なプロセス・モデルに基づいて社内のチームがビジネス・プロセスをモデル化、実行、測定するのを支援するために、SAP NetWeaver Business Process Management（BPM）を導入しました。プロセス管理への内部アクセスを提供するだけでなく、同社はBPMソリューションとSAP NetWeaver ポータル・テクノロジーを連携させて、ユーザーが現在の入札、受注状況追跡などの詳細情報をリアルタイムに確認することができるようにしました。
Eric Barceló氏は、「Farmacéuticos Maypo社は、エンドユーザーである公共医療機関のために、小規模な会社に代わって市場に製品を出しています。SAP NetWeaver Portalを通してブラウザー上でデータにアクセスできるようになったため、我々の顧客は、我々がまさに今彼らのために何をしているのかを正確に知ることができます。小規模な会社にとっては、このような処理を追跡するシステムを持つ余裕はなかったと思いますので、我々の顧客にとっても大変魅力的な変化です。SAP NetWeaver Portalによりこれが可能になります」とコメントしています。

Farmacéuticos Maypo社は2002年からIBMサーバーを使用していて、IBM Systemsの堅牢性を身をもって体験していました。同社は、すでに稼働していたIBM BladeCenter Sシリーズのシャーシに、IBM Power 570サーバー2台、IBM BladeCenter JS43 Expressサーバー1台を配備しました。IBM AIX、IBM DB2 for Linux、UNIX、Windowsが動作しています。
IBMのソリューションは、費用対効果が高く、SAPアプリケーションと高水準に統合できることが評価され選定されました。Farmacéuticos Maypo社は、機器の導入に当たって、一括で買い取るのではなくIBM Global Financingを利用したリース契約を結びました。これは急成長を目指す企業にとって賢明なビジネス判断といえます。
「我々はこれまでIBMサーバーを使ってきて、一度もトラブルがありませんでした。ですから、IBMサーバー上でSAPアプリケーションを稼働させることは自然な選択でした」と、Eric Barceló氏は言います。「IBM Global Financingを利用して機器をリースすることで、Farmacéuticos Maypo社にとっては、リスクを最小化し、利益を最大限に得ながら、新たなビジネスチャンスをつかむ柔軟性を得られます。IBMとSAPのテクノロジー間の高い相互運用性は、思いがけないボーナスでした。パフォーマンスと可用性の点で大きな利点があります」

Farmacéuticos Maypo社は、IBM Power 570サーバー上でソリッド・ステート・ドライブ（SSD）を導入した、ラテンアメリカで最初のお客様の1つでした。従来のハードディスク装置とは対照的に、ソリッド・ステート・ドライブ技術は、回転盤が回転するまでの遅延や、アーム・ヘッドが移動するまで待ち時間がないため、データのアクセスが速くなります。SSDはまた、エネルギー消費量を削減しながら、効率性が高く、高いパフォーマンスを提供します。
「我々は、IBM SSDテクノロジーの先駆者となることで大変張り切っています」と、Eric Barceló氏は言います。「費用対効果は申し分なく、レスポンス・タイムは大幅に改善されます」

AIXとLinuxのためにIBM PowerHAを採用し、Farmacéuticos Maypo社はSAP ERPのための高い可用性を持つクラスターを構築することができました。さらにこれをLive Partition Mobilityと組み合わせることで、さらなる高可用性が期待できます。このPowerVM機能により、Farmacéuticos Maypo社のITチームは、ロード・バランシングのためにサーバーのワークロードをブレードからそれ以外に、シームレスに移動することができます。

Farmacéuticos Maypo社は、SAPの可用性とパフォーマンスを管理し、ストレージ環境を管理するために、Tivoliソリューション・シリーズを採用しました。基盤モニタリングやシステム・ヘルス・チェックから、SAPアプリケーションのパフォーマンスに関するグラフィカル・ビューまで、Tivoli Monitoringは可用性、パフォーマンス管理に関するほとんどすべての情報を提供します。Tivoli Monitoringソリューションは、基盤管理コストを削減しながら管理とコントロールを標準化します。
IBM Tivoli Composite Application Manager (ITCAM) for ApplicationsといったTivoliソリューションは、企業内に広がるSAPアプリケーション全体の監視、表示、分析、管理の単一ソリューションを提供し、重要なアプリケーション・データを1つの使いやすいインターフェースに統合します。SAPアプリケーションとスムーズに連携し、Farmacéuticos Maypo社は、全アプリケーション環境の包括的な可視化とコントロールを手に入れました。

「IBM PowerHAとPowerVMのテクノロジーにより、我々はSAP ERPシステムというビジネス上重要なシステムの可用性を最適化していると考えています」と、Eric Barceló氏はコメントしています。「IBM Tivoli Monitoringで、問題が発生する前に問題を認識することができるようになり、非常に早い対応が可能です。万一トラブルが発生しても、IBM Tivoli Storage Managerが自動的にバックアップやリストアを行うよう設定され、最速でオンラインが復旧するので、安心です」

Farmacéuticos Maypo社は、統合化、標準化されたERPシステムを手に入れ、処理の遅延は最小限となり、効率性が大幅に向上しました。

「IBMハードウェア上にSAP ERPを構築し、ERP応答時間の80％短縮という著しい成果を得ました」と、Eric Barceló氏は言います。「さらには、サービス品質が約4倍向上しているのにもかかわらず、バッチ処理にかかる時間は、4時間から15分に短縮されたと評価しています。本当に大きな成果です」
Farmacéuticos Maypo社の別の部門は、SAPアプリケーションを活用して作業を調整し、生産性を最大化することができています。SAPとIBMソリューションならではの柔軟性により、同社は最小限のカスタマイズでこのソリューションを本格運用することができ、構築における目標の一つを達成しました。
「SAPとIBMのソリューションは、我々が探していた柔軟性と汎用性を提供してくれました」と、Eric Barceló氏は結論づけています。「構築にできるだけ手間をかけずに最小のカスタマイズで運用するという我々の目標を達成しながら、さまざまな従業員のニーズにこたえてくれました。間違いなく将来のアップグレードは簡単であると確信しています！」

「我々のユーザーは新しいソリューションに非常に満足していて、より独立して、より生産的に仕事をしています。我々はお客様により高い透明性を提供することができるようになり、データの保全性には自信があります。Farmacéuticos Maypo社は現在、今後の成長に対応できるプラットフォームを手に入れました。IBMとSAPのテクノロジーが、将来何年にもわたって戦略的なパートナーであり続けると自信を持って断言します」

これは、米国で発表された事例の翻訳記事です。事例の詳細については、こちらを参照してください。 Farmacéuticos Maypo gains real-time, accurate business information with SAP and IBM （US）