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変化が激しく複雑さを増す今日のビジネス環境に適応するために、テクノロジーのリーダーはどのようにして組織を支援しているのでしょうか。
これを調べるために、われわれは71カ国、18業種にわたる3,018名のCIOの方々にお会いして、インタビューを行いました。
- ライフサイエンス業界のCIO 114人
- ヘルスケア業界のCIO 118人
実質的にすべてのCIOは、基本的なIT業務に一定の時間を費やしています。われわれの調査では、これらの基本的な業務のほかにCIOに託された4種類の使命が明らかになりました。それは、「効率の追求」「協業の拡大」「価値連鎖の変革」「ビジネス・モデルの変革」であり、これらの使命の違いは企業・組織がITの役割をどのように見ているかに主に基づいています。
CIO に託された使命
有能なCIO は、企業・組織のゴールによって定義される使命を理解し、実行します。今回の調査で分かったライフサイエンス/ヘルスケア業界を含むCIOの重要な使命は、協業拡大型使命です。企業・組織横断での成長を重視するCIOは、より強く確実に統合を進めていくためのビジネス・プロセスと社内コラボレーションの継続的な調整を怠りません。この使命を担うライフサイエンス/ヘルスケアのCIOには、よりスピーディで柔軟な組織への変革を支援すること、そして、より巧みにデータから洞察を導き出す仕組みを整えることが求められます。
どのように競争しようとしているのでしょうか？
- ライフサイエンス業界のCIOは、今後3～5年間に、ビジネス・インテリジェンスとモビリティー・ソリューションという2つの分野にほかの業界と比較して特に力を入れようとしています。
- ヘルスケア業界のCIOも、ほかの業界と比較するとビジネス・インテリジェンスとモビリティー・ソリューションに力を入れようとしていますが、加えてセルフサービス・ポータルへの関心が極めて高いことが分かりました。
どのIT分野にフォーカスするのでしょうか？
今後5年間に組織的戦略をサポートするために：
- ライフサイエンス業界のCIOの82％が洞察とインテリジェンスが特に重要だと答えています。68％は顧客との親密性を挙げました。
- ヘルスケア業界のCIOも、81％が洞察とインテリジェンスが特に重要だと答え、72%はクライアントとの協力関係を挙げました。また、59%は業界のビジネス・モデル変革を挙げました。
何が現有システムのコストを抑えるのでしょうか？
第一位が「アプリケーション・ポートフォリオの合理化が現有システムのコストを抑えるために重要」と、世界のサンプル調査の回答と一致していますが、以下の業界特有の回答もありました。
- ライフサイエンス業界のCIOは、パートナーによるアウトソーシングとクラウド・コンピューティングを活用することも計画しています。
- ヘルスケア業界のCIOは、グローバルのサンプルよりもより混在した環境を計画しています。すなわち部分的にアウトソースと社内システムを使い分ける、ということです。そして明らかにほかの業界よりもクラウド・コンピューティング活用の傾向が低くなっています。
どのようにデータを管理するのでしょうか？
「今後5年間にいかにデータをインテリジェンスへ変換すればよいか」に関しては、世界的なサンプルの回答と類似しています。
- ライフサイエンス業界では、マスター・データ管理、顧客分析、ビジュアル・ダッシュボードに注目しています。
- ヘルスケア業界では、データウェアハウス、マスター・データ管理、顧客分析、ビジュアル・ダッシュボードに注目しています。
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基本サービスの提供に重点を置くように求められても、新たな機会を開拓することに異議を唱えられても、CIO はイノベーションに取り組む必要があります。テクノロジーの進化に伴い、大量のデータが尽きることなく押し寄せ、変化のペースはさらに加速し、すべての業界・地域においてCIOの役割はますます重要となっています。
IBM Global CIO Studyレポート全文はこちらでお読みいただけます。
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