2011年度MCHSサービス満足度調査より

MCHSサービスをご利用のお客様の声

調査概要

2011年11月1日（火曜日）～ 11月30日（水曜日）の期間、MCH支援サービス（以後、MCHSサービス）に対するお客様満足度の調査を実施いたしました。ここでは、その調査結果をダイジェストでお届けいたします。

調査目的

MCHSサービスは、MICRO CADAMを安心してお使いいただくためのサービスとして、多くのお客様にご利用いただいております。
弊社では、より充実したサービス内容を継続的にご提供していくため、ご加入のお客様を対象にご要望や今後の課題を把握することを目的として、本調査を実施いたしました。

調査期間

2010年11月1日（火曜日）～ 11月30日（水曜日）　全30日間

調査対象者

MCHSサービス加入者（メール配信をご希望されている方）

調査方法

メールによるアンケート実施URLのご案内（11月1日および11月8日に配信）

MICRO CADAMについて

MICRO CADAM をご使用のOSについておたずねしたところ、Windowsが93.1%、AIXおよびSolarisが6.8%でした。Windowsの中では、 Windows XP （61.37%）が最も多く使用されていますが減少傾向にあり、代わりに Windows 7(16.9%)が伸びてきています。このWindows 7の使用率は、前年度と比較して大きく増加しました。

また、ご使用のOSは、32bit環境が78.6%、64bit環境が21.4%でした。

MCHSサービスのご契約により、Windows 7や64bitなどの最新の環境でも安心して今お使いのMICRO CADAMを使い続けることができます。ぜひMCHSサービスをご検討ください。

MCHSサービスについて

MCHSサービス全体の満足度については、「大変満足」(1.7%)、「満足」(40.0%)、「ほぼ満足」(40.6%)と評価いただきました。

2012年度はお客様のご期待以上のサービスをご提供し、「大変満足」の評価ポイントを上げるよう努力いたします。

なお、MCHSサービスでは、ご契約者様専用サイトを介して、定期的なメンテナンス・モジュールの提供やさまざまな技術情報、FAQの提供、お問い合わせ（Q&Aサービス）を実施しており、サイト内の情報で特に有益な情報として閲覧されているメニューは、「技術情報」、「FAQ」および「ダウンロード」です。

また、専門スタッフがお客様からのご質問やご相談をお受けするQ&Aサービスについては、53.8%の方が「問い合わせたことがある」と回答（昨年比＋10.8%）いただき、MCHSサービスをご契約のお客様の間では、Q&Aサービスによる技術サポートの活用が徐々に浸透しはじめてきているようです。
Q&Aサービスをご利用いただいたことのあるお客様には、「問題にとことん向き合ってくれた」と評価をいただくことも多く、Q&Aサービスの回答内容に「大変満足」(6.1%)、「満足」(46.5%)、「ほぼ満足」(36.4%)と評価いただいた一方、問題解決までの回答時間については、「大変満足」(1.0%)、「満足」(45.5%)、「ほぼ満足」(35.4%)と昨年よりも5.2ポイント低い評価となりました。

近年、お客様のご利用環境が多様化/複雑化してきており、サポートセンターに入ってくるお客様の問題分析・切り分けに時間がかかることも増えてきています。この結果を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に向けてこれまで以上にスピーディーな問題解決に努めてまいります。

ご契約者様専用サイトは、お客様が必要と感じたときに、いつでもWebを介してご覧いただけるメリットがあります。
ご契約者様専用サイトの利用にはIBM IDの取得や管理者登録などいくつかの手続きが必要ですが、ご質問いただいた内容はお客様ご自身と管理者登録された方、およびご担当の販売店担当者様のみ閲覧可能なセキュアなシステムとなっており、社内での情報共有やナレッジとしても活用いただけます。ぜひご利用ください。