POS 障害受付
POSに関する障害報告と技術的質問
- IBM POS製品の機械的(H/W的)な故障が発生した場合
IBMサービスライン (0120-34-0000)にご連絡ください。
- IBM POS製品のS/W的な障害が発生した場合
ご購入いただきましたIBM営業所またはIBM POSビジネスパートナー担当者までご連絡下さい。
- IBM POS製品に関する障害報告および、技術的質問がある場合
当窓口はPOSビジネスパートナー、またはその委託を受けたS/W開発会社の方のみを対象とした無料の窓口です。
以下のとおり運用しておりますのでご一読の上、ご利用ください。
[指定フォーム]
下のフォーム(POS障害報告・Q/Aフォーム記入例)に従って各項目を漏れなく記入し、ibmpos@jp.ibm.comまでe-メールにてお問い合わせ下さい。記入漏れがある場合には受付られませんのでご注意ください。
[受付時間]
土曜、日曜、祝日および日本アイ・ビー・エム年末年始休日を除く10時から17時。
[POS障害報告・Q/Aフォーム記入例]
タイトル:POS スキャナーの読み取りバーコード設定が出来ない
プロダクト:UPOS (障害の原因製品と思われる物を書く)
報告者: 日本太郎
e-メール: japan@japan.co.jp
電話番号:03-3333-3333
障害発生日(YY/MM/DD):03/01/19
障害報告日(YY/MM/DD):03/01/20
お客様名:日本スーパー
店舗名:日本橋店
BP名/ソフトウェア開発会社名: 日本ソフト
マシンタイプ:4800-784
接続 H/W: 4685-S01
アプリケーション:自社開発
OS: WindowsXP SP3
UPOS Version: 1.13.3
API: OPOS
開発言語: VisualBasic-J Version 6.0 ServicePack 1
通信プロトコル: TCP/IP
ホスト: (Host 接続がある場合記入)
重大度: 2(1:システム全体が動かないような重大な問題。2:機能に問題があり、代替策あるいは回避策がない場合。3:機能に問題があり、代替策あるいは回避策がある場合。4:運用でカバーできる程度の問題から選んで記入。）
期間: 開発中(開発中，導入中，稼働中から選んで記入)
業務への影響:一度もバーコードが読めない。
このままでは月末のオープンに間に合わない。
現象説明: POSS の Programming Guide を見て，読み込めるバーコードの登録を行ったが，行ったはずのバー
コードが読み込めない。
添付資料:現象再現のための簡単なプログラムを
ソース付きでお送りします。
[添付ファイルのある場合]
ダンプファイルやエラーログ等は、同様に上記アドレスまでお送り下さい。
その際、小さいファイルは、ファイル単位に貼りつけていただけますが、ファイル数が多い場合や、ダンプファイルの
ようにディスケット複数枚に渡る場合は、ディスケット単位に、SAVEDSKF ツールでファイルにしてお送り下さい。
[SAVEDSKF ツール 使用方法]
SAVEDSKF A: DUMP1.DSK
4690OSのダンプファイルのように最初から圧縮されているデータの場合は、最後に /N オプションを付けた方が容量を小さく出来ます。
インターネット使用環境によっては1メール当たりの容量が制限されている場合がありますので、複数のメールに分割してお送り下さい。