BSS/OSS ビリング・トランスフォーメーション

お客様や市場のご要望に迅速にお応えすることは、お客様満足度の向上につながります。その一つの方法として、サービスのプロビジョニング・サイクル時間を短縮し、生産性と収益を向上させるテクノロジーを活用することがあげられます。通信業界のお客様を対象としたIBM　BSS/OSSビリング・トランスフォーメーション・ソリューションは、ITリソースとビジネス・リソースとのギャップを埋めることにより、サービス・レベルの目標達成とお客様満足度の向上に貢献します。さらには、全社的な生産性向上にもお役に立ちます。

競争の激しい今日の通信業界では、製品やサービス・データからテクニカル・サポートにいたるすべてに対して、お客様はオンデマンド・アクセスを期待しています。オンデマンドなサービスを提供するには、全社の運用およびビジネス・サポート・システムがシームレスに相互作用しなければなりません。IBMには、支援するためのツール、テクノロジー、およびリソースがあります。IBMは、豊富な業界専門知識と、ビジネス統合でのリーダーシップ、およびイノベーションの長い歴史を持っています。

• ソリューションの主要コンポーネントであるIBM WebSphereビジネス・インテグレーション製品は、2,000社以上のお客様と、又フォーチュン100社の中では10社のうち9社に使用されています。
• IBMは、ビジネス統合エンジニアリングに年間10億米ドル、テクノロジーの取得に年間50億米ドルを投資しており、最高クラスのソリューション提供に努めています。

生産性の向上とコストの削減、そして新しいサービスを市場に提供するまで時間の短縮という目標は変わりません。ところが、競争力のある料金設定への圧力、製品のコモディティー化、素早くサービスをバンドル化できないなどの多くの課題によって、お客様の離反防止と収益の向上が次第に難しくなってきています。社内の複雑で異なるテクノロジーの応用、又、ITシステム構築時にビジネスの観点からの洞察力が欠如していることなどの内部要因によって、これらの課題に対処することがさらに難しくなっています。

IBM　BSS/OSSビリング・トランスフォーメーション・ソリューションは、企業内外の人、プロセス、および情報を統合することによって、ビジネスに柔軟性をもたらします。IBMのソリューションは、以下の点でご支援します。

• お客様の統合ビューを作成し、差別化したサービス経験価値をご提供します。
• お客様からのサービスに対するご要望に関し、迅速つ効率的な対応を実現します。
• 新しいサービスの迅速な導入をご支援します。
• ビジネス・プロセスを評価・査定し、コストのかさむボトルネックや不要な作業ステップを継続的に除去します。
• 変更を実施する前に新しいプロセスをモデル化し、デリバリーを加速しながらコストとリスクの削減をご支援します。
• 貴社のIT環境をビジネス条件から見た上で、サービス・レベルをビジネス目標に合わせて管理します。

ビジネス・プロセスを管理することにより、さらに効果的なプロセス管理を促進し、常に変化している市場に迅速に対応できるようになります。ある大手通信事業者からも、ビジネスとIT機能を統合してプロセスを簡素化し、コストを大幅に削減するために役立つソリューションを求めるお問い合わせをいただきました。

業界をリードするWebSphereビジネス・インテグレーション・プラットフォームを基盤としたIBMのソリューションは、通信事業者がその全社とビジネス・パートナーにわたるビジネス・プロセスの設計、開発、導入、およびモニタリングを実施する支援をし、そのビジネス・プロセスの改善に貢献しました。今では各プロセスのみえる化、その所要時間と効果のシミュレーション、および新しく提案されるプロセスとの比較が可能になりました。その結果、パフォーマンスが20%向上しましたが、これは約700万米ドルの節減に相当します。

IBM　BSS/OSSビリング・トランスフォーメーション・ソリューションは、テクノロジーへの投資に対し、半年をめどとして、収益をもたらすように設計されています。その方法は以下の通りです。

• 運用を自動化、統合、および調整し、コストを削減した効果を、収益を生み出す他の投資として活用するために役立ちます。
• 増加しつつあるサービス上の問題の識別率と解決率を最大70%向上します。
• オーダー・サービスをデリバリーするまでの時間を最大50%短縮します。

関連情報 BSS/OSS billing transformation from IBM (US)