Order-to-cash

サービスの融合時代を迎えて：Order-to-cash変革の必要性

好調な市場環境にもかかわらず、通信事業者/サービス・プロバイダーは、相変わらず新たな増収源の確保、タイム・ツー・マーケットの短期化、お客様のリテンション、利益率の改善といった、重要な課題に直面しています。厳しい競争の中、各社は、価格への圧力や、多数のビジネス・プロセスが統合されていないことによる高コスト体質、改善が必要なバック・オフィス・アプリケーション、SOX法遵守などへの対応も迫られていると共に、技術の急速な変化、業界統合、お客様の要求の高度化などにより、新しい機会への即応が大きな課題となっているのです。

そのような状況の中で、通信事業者/サービス・プロバイダーは、多様な収益源への対応しなければなりません。サービスの急増やサービスの融合による先進的融合サービスの提供はますます重要になってきており、それらのサービスの提供を実現するためには、受注から入金(Order-to-Cash)までの全てのプロセス、及び処理の変革が迫られています。

IBMは、貴社のorder-to-cashプロセスを変革し、サービスの受注、提供、および支払い効率を改善するご提案をさせていただき、エンド・ユーザーのお客様が求めるサービスの提供実現をご支援します。

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IBM Order-to-cashソリューションによる変革

IBMのOrder-to-cashソリューションは、ビジネス変革サービスからプロセス・モデリングにいたるまでの統合ソリューションです。そこでは受注/入金サイクルにおける8つの課題と、その変革を通じて効果を得るために必要と考える次のような3段階のアプローチをご提案しています。

ステップ1
：受注の変革と製品/サービスの簡素化
ステップ2
：請求と入金/回収の統合と変革
ステップ3
：処理の変革とプロセスの単純化

詳しくは、お手数でも当Webから、又は、弊社営業担当員・コンサルタントまでお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

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Order-to-cash変革におけるご支援内容

IBMは、通信事業者/サービス・プロバイダーのOrder-to-cash変革の成功のため、以下のご提供を通じて、ご支援をさせていただいています。

請求処理、顧客管理戦略、および変革プロジェクトを実施するための実績のある方法とツール
Order-to-cashプロセスの変革をあらゆる側面で成功に導く、ベスト・スキルを結集したグローバルなリソース
製品の統合化・簡素化およびオファリングの最適化における豊富な経験
顧客管理と請求処理に対する管理されたサービスと、アウトソーシングのソリューションを必要に応じてご提供する体制
プロセス変革についての深い専門知識を備えた通信コンピテンシーセンターと、全世界の主要な通信事業者/サービス・プロバイダー各社プロジェクトにおける経験

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IBMの受注・管理アプリケーション導入による効果

IBMは、カスタマイズされた受注、および受注管理アプリケーションを作成し、北米の大手通信事業者様に導入させていただきました。これにより、カスタマー・サービス担当者は、新規受注の登録、受注の変更、お客様の移転処理、およびお客様のサービス・ポートフォリオの変更が可能になりました。このアプリケーションは、同社の生産性の向上、コストの削減、セールスの増大、およびお客様の満足度の向上に役立っています。このアプリケーションの具体的な特徴は以下の通りです。