市場分析・営業戦略立案支援、エネルギー営業改革支援(SFA構築)、対面(法人)営業強化(ARM)、アウトバウンド・コールセンター構築支援(非対面営業強化)、インバウンド・コールセンター構築・分析支援、お客様情報システム、ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシングをご紹介します。
ソリューション
営業戦略
従来の観点（業種、契約量・使用量等）だけではなく、重要度・影響度やお客さまが将来的にもたらす価値など、様々な視点から定量的に分析するセグメンテーションやターゲティング、あるいは、サブユーザーや媒体などのチャネルをいかに有効に活用するか、などの市場分析・営業戦略立案をご支援いたします。
コンタクトセンター変革
対面による個別対応が難しいマス（中・小口、家庭用）のお客さまに対し、コストを抑えつつも、自由化による離脱防止を促進し、かつ有望なお客さまを選定して効率的なマーケティング・セールス活動をする仕組みとして、IBM独自のビジネスモデルにもとづくアウトバウンド・コールセンター活用による非対面営業の導入・実施をご提案いたします。
お客様情報システム
公益業界の過去50年に起きたどの変化よりも、この5年間に起きた変化は劇的です。これまでの「安定供給」や「ユニバーサル・サービス」などの公益的課題に加え、自由化環境で勝ち残るための顧客中心のサービス業務とそれを支える新しいコンセプトを持ったITシステムの再構築が求められています。
ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング(BTO)
IBMでは、自らをお客様の企業変革のパートナーとしてご支援するべく、「ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング(BTO)」という考え方を提唱しています。
