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成功しているCRMには企業を変革する力があり、企業がよりインテリジェントな顧客対応を実現して、より多くの利益をあげるための助けとなります。50% の CRM プロジェクトは、成功しています。あなたの会社の CRM プロジェクトはどうでしょうか？

お客様を大切にしている企業事例から6つの特徴を学び、CRMを次の段階へと導くお手伝いをいたします。

世界の消費者市場は、市場原理によって変化し、2010年にはまったく違った姿になると予想されています。アジアでは、世界的に見られる5つの傾向に加えて、消費財企業に影響を与えるであろう傾向が、さらに2つ確認されました。

「2015年の銀行サービスに向けて」をベースに日本の状況を加味し、日本の消費者へのアンケート調査結果に基づく考察と提言をまとめました。

IBMビジネス・バリュー研究所は、市場調査と業界の経営層とのインタビューを通じて、リテール・バンキング業界に影響を与えると見られる主な業界動向を5つ洗い出しました。

ソリューションシステムアウトソーシングを提供しているユニバーサルソリューションシステムズ株式会社は、「ユニバーサルプラットフォーム」と呼ばれる共有システム基盤の運用・管理にTivoli®製品を採用、お客様ニーズに応える監視システムを構築しました。

インターネット接続・コンテンツサービスを提供する「So-net(ソネット)」で行なわれたコールセンターの改革についてご紹介します。

浜松信用金庫は顧客管理、収益管理、融資稟議、営業店端末等のシステムを第5世代の端末へ移行するにあたり、総合的に見直す計画を立てました。