Genesys

Genesys Customer Interaction Management（CIM）Platformは、コンタクトセンターにおけるお客様との対話（インタラクション）管理を次世代へと導きます。音声、電子メール、Webはもとより、サード・パーティ・メディア（FAXや文書など）からのインタラクション要求のすべてをCIM Platformに集めることにより、企業はインタラクションのすべてを自社のプロセスと戦略に従って一貫して処理することができます。

2001年以来、IBMはGenesysとグローバル戦略提携を結び、ibm.comとIBM戦略的アウトソーシング・サービス・デリバリー・センターも含め、自社の世界中のコールセンターにGenesysソリューションを採用しています。堅牢なインフラストラクチャーのために、Genesysソフトウェアは、IBM WebSphereプラットフォーム、IBM DB2およびInformix情報管理ソフトウェア、IBM System pおよびSystem xと統合され、最適化されています。

IBMは、ビジネスコンサルティング、インフラストラクチャー、実装、サポートまで、統合ソリューションを提供しています。IBMビジネス・コンサルティング・サービス（BCS）は、先進的なコンタクトセンターおよびカスタマー・セルフサービス・ソリューションにおいて、業界随一の知識を備えています。IBM BCSは、クライアントのコンタクトセンター戦略の開発と、セルフ・サービス・テクノロジーの最も効果的な利用法の決定を支援いたします。

IBMには、Genesys製品の特別トレーニングを受けた180名以上の専門家が待機しています。さらに、IBMには、ソリューション・アーキテクチャー、製品構成、インターフェース開発およびテストに関して、25名を超えるGenesys認定エンジニア（GCE）がいます。

現在、IBMは世界中の30カ所の拠点で12,000社以上のGenesysユーザー企業をサポートしています。