実装：効果的なITサービスマネジメントの実装
IBMが長年にわたり培ってきたベスト・プラクティスを集約。
「可視化」「コントロール」「オートメーション」が変革への鍵。
IBMでは、ITILのITサービスマネジメントの考え方をベースとした広範なソリューション群を提供し、ITサービスのライフ・サイクル全体にわたる統合的な管理を可能にします。IBMが目指すのは、単なる運用管理プロセスの改善ではありません。企業のイノベーションへの挑戦を力強く後押しし、ビジネスの成長に大きく貢献する包括的アプローチの実現。これこそが、ITサービスの真髄です。
インシデント管理 / 問題管理 / サービス・デスク・ソリューション
ITサービスの質の低下に直結するインシデントに対しては、一刻も早い復旧が望まれます。同時に、再発を防ぐための根本原因の解決も急務となります。どこで何が起こっているのか、また、その発生リスクやコントロールの状況も含めて組織横断的に可視化することで、ビジネスへの影響を最小化します。
変更管理 / リリース管理 / 構成管理ソリューション
変化するビジネス要件に対応していくためには、システム上の変更が避けられません。しかし、部門間の連携がうまくいかなかったり、変更作業が無計画に行われたりすることで、ビジネスに悪影響を及ぼすことも考えられます。変更のプロセスを標準化し、確実かつ適正な実施を担保する仕組みがあれば、常にITの整合性と完全性を確保でき、トラブルの削減につながります。
IT資産管理ソリューション
ハードウェアやソフトウェアのみならず、施設や設備、人件費に至るまで、ITサービスを支えるコストは多岐にわたり、正確な把握が難しいのも事実です。しかし、ドンブリ勘定からの脱却を図らない限り、大きな変革は望めません。IBMは、迅速で正しい投資判断を促し、イノベーションに対する積極的なIT投資を可能にします。
可用性管理ソリューション
可用性管理は、SLAの合意内容に基づいてITサービスを提供していく上で、中核を担うプロセスと言ってもよいでしょう。いつでも使いたいときに使えるだけでなく、常に効率よく使えることが、顧客満足度を大きく左右するからです。ここには、ITサービスがビジネスに与える影響を継続的に監視する仕組みが不可欠となります。
実装をサポートするIBMのサービスマネジメント・ソリューション
IBMではこれらの製品を導入されるお客様が、お客様のビジネスに最適なサービスマネジメントをスムーズに導入できるよう実装サービスをご提供しています。
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