お問合せ窓口について
IBM PCソフトウェア・ヘルプセンター
フリーダイヤル：0120-558-695
営業時間：9時～18時
(土曜、日曜、祝日、12月 30日～1月 3日を除く)
※携帯電話や IP 電話などでフリーダイヤル （0120） をご利用いただけないお客様は、
ダイヤルイン： 03-6220-8003 をご利用ください。
(通話料金はお客さまのご負担となります。)
お問い合わせの前に
パーソナル・ソフトウェア・オンラインサポートにて同じお問合せがないか、ご確認ください。
こちらでは、今まで当センターに寄せられた FAQ (問い合わせの多い質問) を調べたり、修正プログラムをダウンロードしたりすることができます。
また OS ごとのサポート情報や、製品の最新ニュースもご用意しております。
時間帯をご確認ください
電話混雑状況で繋がりやすい時間帯・曜日をご確認いただけます。
サポート対象製品について
PCソフトウェア・ヘルプセンターでは、ご購入いただいたホームページ・ビルダーなど、IBM 製パーソナル・ソフトウェア製品のセットアップおよび導入についてサポートいたします。
ThinkPad や ThinkCentre などの IBM 製コンピュータに付属されているソフトウェアにつきましては、スマートセンターをご利用ください。
お問い合わせ内容について
サポート範囲
ソフトウェアのインストールおよびセットアップに関するご支援と、製品仕様や技術情報を提供いたします。
ご案内の内容は、ユーザーズ・ガイドやオンライン ヘルプ (ガイドマップ)、パーソナル・ソフトウェア・オンラインサポートを基準に提供させていただきます。
※詳細は下記「ご利用上の注意」をご確認ください。
ご利用上の注意
- 当センターへのお問い合わせは、お電話からの受付になります。
FAX やお手紙での受付および返答はしておりません。
現在、メールサポートは停止しております。これまでのご利用ありがとうございました。
今後は FAQ および IBM PCソフトウェア・ヘルプセンターをご活用ください。 - お問い合わせ・ご支援は、上記 IBM 製のパッケージ・ソフトウェアに限らせていただきます。
(コンピュータ付属の IBM 製ソフトウェアについては、付属のガイドをご確認の上、お問い合わせください。) - サポートの内容は、ソフトウェアのインストールおよびセットアップに関する支援を行います。
- 製品に関する仕様および技術情報の提供をします。
以下の内容はサービスの対象外となります。
- 出張サポート
- 技術的な教育 (教育に相当すると判断されたご質問に関しましては、セミナーや教材などをご案内いたします。)
- 体験版・サンプル プログラムのサポート
- 開発・活用支援およびコンサルティング
(HTML ソース・Java アプレット・Java スクリプト・スタイルシート・CGI などの編集支援、文書・画像・ホームページの構成・外観についてのアドバイス、検索サイトなど他社サービスに関するご質問などがこれに当たります。) - 修正プログラムの提供
- 製品の仕様変更や不具合の修正
- お客様のデータの作成代行
(ホームページ・ビルダーによるデータの作成およびファイル転送の代行などがこれに当たります。) - コンピュータの環境に関するご相談・問題判別、その他設置場所での支援 (出張サポート) が必要と IBM が判断する作業