<概要>
VMware ESX Server 上で稼働するIBM Software Group (SWG)の ソフトウェア製品に対するIBMリモート・テクニカル・サポートの方針についてご説明致します。
<内容/目次>
| ■IBMリモート・テクニカル・サポートは、VMware ESX Server 環境上で作動するIBM SWG IPLA製品の「導入や使用法についての問い合わせ」、「プログラム・コードに起因する障害に対するサポート」ついてサポート致します。 ■その問題点が、VMware環境上の固有の問題と考えられる場合には、お客様にVMware環境ではないOSネイティブ環境で再現いただく可能性があります。 ■VMware ESX Severそのものについては、IBM OEM版 VMware ESX Server 必須の保守サポートである､System x サポートライン･サービスの契約に基づき、問題解決のご支援を致します。 注意: 1.上記は http://www.ibm.com/jp/software/supportguide/ にある「ソフトウェアサポートハンドブック」に従ったPassport Advantageサポートの範囲内のサービスとなります。 2.上記はリモート・テクニカル・サポートに関する記述であり、VMware環境でIBM製品が作動するのを「保証」するものではありません。 稼働に関する正式情報は個々のIBM製品発表をご参照ください。 3. VMwareは他社製品です。VMwareの製品情報は http://www.vmware.com/ja をご参照ください. Ｑ＆Ａ Q1：IBMソフトウェアがVMware環境上で稼動する場合、IBMはリモート・テクニカル・サポートを提供しますか？ A1：はい。サポート契約(Passport Advantage Software Maintenance (SWMA)等)をご契約いただいているお客様には、リモート・テクニカル・サポートを提供いたします。 Q2：IBMはVMware ESX Serverに対するサポートを提供しますか? A2：はい。IBMはVMware ESX ServerをOEM提供しており、IBMのリモート・テクニカル・サポートはOEM版の必須保守サポートであるSystem x サポートラインサービスにより、提供致します。保守サポートの対象製品と詳細については以下のURLをご参照ください。 http://www.ibm.com/systems/jp/x/service/xsupportline.shtml また、導入時のQ&Aサポートは､System x ヘルプラインサービスにてリモート・テクニカル・サポート(サーバー含む)を提供しております。 http://www.ibm.com/systems/jp/x/service/helpline.shtml Q3：IBMはVMware環境で明示的に稼動保証されていないIBMソフトウェア製品にもリモート・テクニカル・サポートを提供しますか？ A3：はい。個々のIBM製品の稼動環境の発表内容にかかわらず、ライセンス契約とIBM サポート契約(Passport Advantage Software Maintenance (SWMA)等)を締結しているお客様は、VMware ESX Serverなどの仮想環境において作動しているIBMソフトウェアのリモート・テクニカル・サポートを受ける事ができます。ただし、VMware環境での稼働に関して明示的に発表されている製品については、その発表内容に従います。 Q4：IBMはVMware環境上で作動しているIBM製品すべての問題を修正しますか? A4：必ずしもそうではありません。全てのオペレーティング環境において全てのコード欠陥を修正することをIBMが保証するものではありません。 もしその問題が本来のマシン環境（すなわち仮想化ソフトウエア無しの環境）で再現できれば、IBMは修正情報や制限事項、回避策を提示します。 お客様に本来の環境でその問題を再現いただき、もし再現できなければIBM製品の不具合と見なされないと考えられます。 ※当資料はIBM Webサイト(http://www.ibm.com/support/docview.wss?&uid=wws1e333ce0912f7b152852571f60074d175 ) 「Software support for IBM SWG products in a VMware environment」を和訳したものです。原文は上記ＵＲＬをご参照ください。 |
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<添付資料>
<文書情報>
製品/カテゴリー名
All Software Products
有効期限
2010年04月04日
発表日
2008/04/07
資料番号
