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DB2のfix pack, Special Build, TCO (有償サポート契約)のサポート・ポリシーのご紹介

資料作成日 2005年12月07日
資料更新日 2007年10月19日

<概要>

DB2 for Linux, UNIX and Windowsのfix pack, Special Build, およびTotal Content Ownership (TCO: 有償サポート)契約についてご紹介します。

<内容/目次>

DB2 for Linux, Unix and Windows製品の

fix pack, Special Build, 有償サポート契約に関する

サポート・ポリシーのご紹介

文書作成日：2005/12/14
文書更新日：2007/10/19
【はじめに】

この文書では、DB2® for Linux, UNIX and Windows製品をご利用の方を対象に、fix pack、Special Build、およびTotal Content Ownership (TCO: 有償サポート)契約についてご紹介します。
IBMは製品に障害が発生しないとは保証していません。万が一製品に障害が発生した場合、IBMは製品が仕様のとおりに稼働するよう最善の努力をいたします。

この文書は、下記の英語ページの翻訳です。
Support policy statement for DB2 for Linux, UNIX and Windows fix packs, special builds,Total Content Ownership agreements and IBM Software Premium Services
    情報は随時更新されますので、最新情報はリンク先にアクセスしてご確認ください。


    【DB2 fix packについて】

    DB2 for Linux, UNIX and Windowsのソフトウェア・メンテナンスは、パスポート・アドバンテージ・プログラムによって提供されており、ソフトウェア・メンテナンスの主要な内容としてfix packの提供があります。fix pack (DB2 UDB V8では、"FixPak"と表記されていました）は定期的（通常3～4ヶ月ごと）に提供されており、障害の修正(Fix)が集積されています。

    fix packは、IBMの計画に基づいたテストが十分に行われており、ダウンロードによって提供されます。fix packには、同じリリースのそれまでのfix packの累積が含まれています。すなわち、最新のfix packにはそのリリースで提供されたすべての修正(Fix)が含まれます。最新でないfix packに対して新しい修正(Fix)により対応することは、例外として特別な扱いとなります。

    したがって、お客様には最新のDB2のfix packを適用することをお勧めします。しかしながら最新のfix packをご利用でないからといって、サポートが受けられないわけではなく、パスポート・アバンテージのソフトウェア・メンテナンスをご契約いただいていればサポートは受けられます。ただし、もし問題あるいは障害が発生して、その問題が既存のfix packにて修正されている場合には、その修正が含まれているfix packを適用していただきます。


    【Special Buildについて（例外対応 ①）】

    発生した問題がどのfix packでもまだ修正されていない新しい問題だった場合、DB2サポート・チームは、次のfix packで修正(Fix)が提供されるまでの間、まず最初に回避策の提供を試みます。もしお客様が回避策が使用可能でなく、次のfix packまで待つことができない場合（たとえば問題がビジネス上に重要な影響を及ぼす場合）、DB2サポート・チームは、"Special Build"と呼ばれる一時的で緊急用の修正(Fix)を提供することがあります。Special Buildは次のfix packがリリースされるまでの間に、その環境でのつなぎの役目を果たすものです。

    fix packとは異なり、Special Buildのテストは限定的なものであり、また使用期間も修正(Fix)がfix packに含まれてお客様の環境に適用されるまでに限定されています。したがって、DB2のSpecial Buildのサポート期間は、その修正(Fix)が含まれるfix packがリリースされた後、最大90日間です。

    Special Buildは、すでにリリース済みのfix packで修正されている障害に対しては、提供されません。もしこのように最新でないDB2コードのレベルにおいてFixの提供を受けたい場合には、下記に記載のTotal Content Ownership (TCO) 契約を検討ください。


    【Total Content Ownership (TCO)契約による有償サポート (例外対応 ②）】

    お客様によっては、パスポート・アドバンテージのソフトウェア・メンテナンスによって提供される修正(Fix)ではなく、お客様のソフトウェア環境において変更・修正をより細かに管理していくことを望まれる場合があります。たとえば、古いfix packのレベルを使用し続けたいが、後のfix packで使用可能になっている特定のAPAR Fixを適用したい場合などです。このように、お客様のDB2データベース・システムのためにカストマイズした障害サポートが必要な場合は、IBMはTotal Content Ownership (TCO)契約という契約によって、有償でサポートを提供します。このサポートはソフトウェア・メンテナンスとは別途、契約していただきます。

    さらに詳細な情報が必要な場合には、弊社営業担当者へお問い合わせください。

    【関連情報】
    パスポートアドバンテージ
    List of DB2 fix packs

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    原文(英語）

    Support policy statement for DB2 for Linux, UNIX and Windows fix packs, special builds,Total Content Ownership agreements and IBM Software Premium Services

    Flash (Alert)

    Abstract
    This flash describes the role and purpose of DB2 fix packs, special builds, and additional fee-based support offerings.

    Content
    IBM® does not warrant that our products are defect free. However, we do endeavour to fix them to work as designed.

    DB2® fix packs
    DB2 Database for Linux®, UNIX®, and Windows® software maintenance is provided to customers who have purchased products under the Passport Advantage® (PA) program, through fix packs that are released on a periodic basis (typically up to four times a year). Fix packs (also known as "FixPaks" in DB2 Universal Database™ Version 8) contain fixes for known defects. Fix packs are the primary maintenance delivery vehicles for DB2 database products under the Passport Advantage program.

    Fix packs are thoroughly tested by IBM and are available for download. Fix packs are also cumulative: the latest fix pack for a given release includes all previously delivered fixes for that release. IBM will only retrofit new fixes into earlier fix packs on an exception basis.

    Although IBM recommends that customers maintain their DB2 database system environments at the latest fix pack level, you do not have to apply the latest fix pack in order to contact IBM DB2 technical support. All that is required is that your Passport Advantage Software Maintenance agreement is current. However, if it is determined that you have encountered a known problem that is addressed in a released fix pack, the solution will be to apply the appropriate fix pack.

    Special builds
    You may encounter a new problem that is not yet fixed in a fix pack. In this case, IBM DB2 technical support will first try to provide you with a bypass or workaround for the problem until the fix is delivered in the next available fix pack. If no bypass or workaround is available and you cannot wait until the next fix pack is released because the problem is having a critical impact on your business, IBM DB2 technical support might be able to provide a "special build" which is a temporary, emergency fix designed to bridge the environment until the next fix pack is released.

    Unlike fix packs, special builds receive very limited testing by IBM and are intended to be used for a limited time until the fix can be incorporated into a fix pack and applied to your environment. DB2 special builds are typically supported for a maximum of 90 days after the fix pack containing the special build fix is officially released.

    Special builds are not provided for defects that are already fixed in a released fix pack. If you require delivery of a fix on a wider range of DB2 code levels, you should consider a Total Content Ownership (TCO) agreement or a IBM Software Premium Services offering, both of which are described below.

    Additional Offerings: TCOs and IBM Software Premium Services
    Some customers require more control over the amount of change introduced to their software environment than that offered by the fix deliverables available under Passport Advantage Software Maintenance. For example, you may want to remain at an earlier fix pack level but you may also want specific APAR fixes contained in later fix packs. If you require more selective defect support customized for your DB2 database system, IBM offers Total Content Ownership (TCO) agreements for an additional fee. This type of support is not included with Software Maintenance.

    For further information on TCO support offerings, please contact your IBM representative.

    The IBM Software Premium Support service is designed for the needs of IBM customers who require a more personalized, custom approach to support than that available through the standard support offered through Passport Advantage or MLC subscription. In this service, IBM assigns one or more individuals from the support organization to serve as your focal point for support services. The Premium Support team works with you to become familiar with your specific environment, the skill levels of your support staff, your status/reporting needs, and other factors that influence your support experience, then works with you to establish a communication and reporting structures that fits with how you do business. Through proactive support, the Premium Support team helps you plan for ways to avoid encountering known product issues, and through skill sharing they help your organization enhance their skills in using IBM software.

    For more information on IBM Software Premium Support, contact IBM via email at software_premium_support@us.ibm.com or via phone at (+1) (678) 248-6596.

    Related information
    Passport Advantage overview
    List of DB2 fix packs

    <添付資料>

    <文書情報>

    1. 製品/カテゴリー名

      DB2 UDB\DB2 9, DB2 UDB\DB2 UDB V8

    2. 有効期限

      2009年12月31日

    3. 発表日

    4. 資料番号

    当文書は、お客様の問題解決のためのヒントとしてご利用ください。
    当文書の記載内容は、お客様固有の問題に対し、適切であるかどうか、また、正確であるかどうかは十分検証されていません。
    結果について、いかなる保証も責任も負いかねますので、あらかじめご了承ください。