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質問

修正プログラムをダウンロードできません

回答

弊社の修正プログラムは FTP (File Transfer Protocol) を利用し、提供しています。修正プログラムのダウンロードができない場合、FTP の特性も含め以下の原因が考えられます。

回線が込み合っている場合

サーバーの保守や、何らかの事由での停止がなければ、ネットワークの混雑が考えられます。少し時間帯を変えて再度お試しください。


セキュリティ関連ソフトによって制御されている場合

セキュリティ関連ソフトを利用している場合、設定によってはダウンロードに対する制御が行われている場合があります。また、ダウンロード中のファイルに対してウィルス検査を行う設定になっている場合も、ダウンロードに失敗する可能性があります。
このような場合は、利用している環境に合わせてプログラムを設定することで問題が回避される場合があります。利用しているセキュリティ関連ソフトなどの設定詳細やそのほかの対処法については、利用しているソフトのメーカーへ確認してください。


接続環境

接続にルーターやプロキシサーバーなどを利用しているの場合、ファイアーウォール機能によってダウンロードに対する制御が行われている場合があり、そのためダウンロードに失敗する可能性があります。設定によって問題が回避される場合もあるので、利用しているルーター メーカーやプロバイダへ確認してください。
また、利用しているパソコン環境が会社や学校などのネットワーク環境を経由している場合、ネットワーク保護のためインターネットからのダウンロードを制限してある場合もあります。ネットワーク システム管理者の方に確認するか、ダイヤルアップによる接続など、環境を変えて試してください。


Internet Explorer のセキュリティ設定

修正プログラムのダウンロードの際、「現在のセキュリティの設定では、この場所からファイルをダウンロードできません」と表示されてダウンロードができないことがあります。この場合は、Internet Explorer のセキュリティ設定を以下の手順で変更し、再度ダウンロードを試してください。

Internet Explorer の詳細設定

ダウンロードを行おうとするとフリーズしたような状態になり、数分の後に「FTP フォルダエラー フォルダの内容読み取り中にエラーが発生しました。ファイル名が有効で指定した場所へのアクセス権があるか確認してください」というメッセージが出て接続タイムアウトになることがあります。この場合は Internet Explorer の詳細設定を以下の手順で変更し、再度ダウンロードを試してください。

パッシブ モードで使用していない場合は、チェック マークを付けて再度ダウンロードをお試しください。