1章 概要

Lotus Customer Support では、お客様からいただいた情報を元に調査をいたします。
お客様の問題を解決するまでの時間を短縮するためには、最初にお問合せをいただいた時点で最低限必要な情報が揃っていることが非常に重要です。

最初の段階では、現象の切り分けや絞込みが難しいケースも少なくありませんが、その場合でも、お客様から最初にいただいた情報を元に、原因の推測や調査の方向性を検討させていただきます。

つまり、最初の問題発生時に必要な資料を取得できるように、可能な範囲で事前に設定を行っていただくことが重要です。

下の図は、問題発生前から問題発生、お問い合わせまでの流れです。

1. 問題発生前に、基本資料収集のための設定と OS などの設定を確認しておきます。
2. 問題が発生したら、どの機能の問題であるかの切り分けを行います。
3. 確認した機能に関して、追加資料の設定や公開技術文書の確認をします。
4. 解決しない場合は、収集した資料と共に、Lotus Customer Support へお問い合わせいただきます。