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オペレーティング・システム
起動時のトラブル
電源を入れても画面に何も映らない／起動時のエラーメッセージ／
セーフモード／CD-ROM や起 動ディスク／BIOS／パスワード／起動が遅い etc.
使用中のトラブル
フリーズ（反応しなくなる）／使用中のエラーメッセージ／
ボタンが文字化けする／スキャンディスク やデフラグ etc.
終了/休止状態のトラブル
Windows を終了できない／スタンバイ、休止状態にできない  etc.
OSのインストールに関するトラブル
リカバリーができない／リカバリーCDの入手方法／OSのアップグレード／
FDISKによる区画 (パーティション)の削除・再作成方法 etc.
ハードウェア関 連
ハード・ディスク・ドライブ
CD-ROM/RW/DVD、フロッピーディスク
キーボード、マウス、トラックポイント
電源、バッテリー
モニター、ディスプレイ、ビデオ
USB、PCMCIA(PCカード)
サウンド(音が出ない  etc.)
モデム、ネットワーク
CPU、メモリー
インターネット、ネットワーク関連
インターネット接続・トラブルシューティング
ダイヤルアップ（アナログ/ISDN）接続編
LAN（ADSL/CATV/光ファイバー）接続編
ネットワーク全般(ADSL、ワイヤレスLANなど)
アプリケーション
電子メール(Outlook Express, PostPet)
インターネット(Internet Explorer, Netscape)
オフィス関連(Excel、Word、Lotus 製品)
ウィルス対策アプリケーション(AntiVirus、 VirusScan)
その他 (Access Support、Access Connection、Rapid Rrestore PC、etc)
上記以外
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