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Lenovo スマートセンター

Lenovo スマートセンターとは

Lenovo スマートセンターは、Lenovo 3000 ファミリーのサポート総合お問い合わせ窓口です。お問い合わせのステップをご参照ください。

//www.lenovo.com/i/v15/icons/d_bold.gif お問い合わせのステップ
//www.lenovo.com/i/v15/icons/d_bold.gif 修理依頼のステップ

お問い合わせの前に
製品の症状によって、様々な解決策を用意しております。お問い合わせの前に必ずサポートフローをご確認いただき、最適な解決策をお選びください。

Lenovo 3000 ファミリー サポートフロー

お問い合わせのステップ

Step 1. サポート範囲をご確認ください:

はじめにLenovo スマートセンター 初回セットアップ・導入方法のサポート範囲とサポート内容をご確認ください。
技術サポート

Step 2 電話サポート予約サービスをご利用いただけます:

あらかじめお客様のご都合の良い日時を指定していただき、ご指定いただいた時間に Lenovo スマートセンターからお電話を差し上げて技術サポートを提供するサービスです。
電話サポート予約

Step 3 お電話ください:

電話番号をお確かめのうえ、ご連絡ください。
//www.lenovo.com/i/v15/icons/d.gif お問い合わせ
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修理依頼のステップ

Step 1. 故障かな?と思ったら:

修理をしなくても、パソコンの設定等を変更することで問題が解決する場合があります。修理を依頼する前に、故障診断をしてください。
故障かな?と思ったら

Step 2. Web からの修理依頼もご利用ください:

Web からの受付が可能な IBM Web サービスセンター(修理受付窓口)もご利用いだたけます。
IBM Web サービス・センター(IBM)

Step 3 保証期間をご確認ください:

当窓口では、製品についての情報が必要となります。お問い合わせ前に保証期間をご確認ください。
※保証期間は弊社システムにて管理しております。システムにて保証期間外と確認された場合でも、ご購入日を証明できる領収書・納品書等の提示により保証期間内と判定される場合もございます。

Step 4 提供される修理サービスをご確認ください:

 

保証期間内の修理:

修理が必要な故障が発生した場合、全国どこでも IBM が責任を持って、無償で機器のお預かりから修理完了後のお届けまでを行います。製品同梱の「保証規定」に基づくサービスが提供されます。
また、保証期間内に契約できるサービスオプション(有料)として、追加利用金なしに何度でも機器設置場所での修理サービスが受けられるオンサイト・サービスがございます。詳しくは当窓口にお尋ねください。

保証期間後のサービス:

以下の2種類の保守サービスが用意されています。是非ご検討ください。
クーリエ・サービス(宅配修理サービス)(IBM)
保証期間後、パソコン本体に故障が発生した場合でも、お電話一本で、ご自宅までパソコンを引取りに伺い、修理完了後お届けします。クーリエサービス料金は、機器により異なりますが、修理ごとの追加料金は発生しません。 なお、法人のお客様の場合は担当営業にお問い合わせください。
オンサイト・サービス
ご入会のお客様の設置先までIBMサービス技術員がお伺いし、修理を行う訪問修理サービスです。すぐに修理を必要とされるお客様や会社でパソコンをご使用のお客様に広くご契約を承っています。オンサイト修理サービスの料金は、機器により異なります。 なお、法人のお客様の場合は担当営業にお問い合わせください。

Step 5 お電話ください:

電話番号をお確かめのうえ、ご連絡ください。
//www.lenovo.com/i/v15/icons/d.gif お問い合わせ
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お問い合わせ

Lenovo スマートセンターでは、自動電話振り替えシステムを使用しております。音声ガイダンスの内容を予めご確認いただくと、よりスムーズに番号を選択いただけます。

音声ガイダンスの流れ

窓口の混雑状況をご確認のうえ、混雑のつながりやすい時間帯にお電話されることをお勧めします。

電話混雑状況

お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめの上、おかけ間違いの無いようにご注意ください。

Lenovo スマートセンター

営業時間
月曜日 〜 日曜日  09:00〜18:00
(毎月第2日曜日、12月30日〜1月3日を除く)

お電話の前にご覧ください(電話ガイダンスの流れ)

フリーダイヤル番号
0120-000-817

ナビダイヤル番号(携帯電話からご利用になる場合)
0570-064-400

国際フリーダイヤル番号
海外からご利用のお客様はこちらをご覧ください。

* ナビダイヤルからの通話料はお客様負担となっておりますのでご了承ください。
* ナビダイヤルはPHSからはご利用いただけなくなっております。大変申し訳ございませんが、一般電話または携帯電話からおかけ直しいただける様お願い致します。
* 番号が非通知に設定されているお電話からはご利用いただけない場合がございます。番号通知に設定を変更しお試しくださる様お願い致します。
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