スマートセンター - 修理受付

PC 製品の修理について

修理をしなくても、パソコンの設定等を変更することで問題が解決する場合があります。修理を依頼する前に、故障診断をしてください。

スマートセンターでは、修理のご用命と保守サービスの申し込みを承っております。
※ 当窓口では、お客様の PC の障害状況を確認するため、修理受付前に電話での問診を行わせていただきます。あらかじめご了承ください。

音声ガイダンス

お電話の前に音声ガイダンスの流れをご確認ください。

Web サービスセンター

Web からの受付が可能なIBM Web サービス・センター（修理受付窓口）もご利用いただけます。

お問い合わせのステップ

Step 1. 保証期間をご確認ください：

窓口では、製品についての情報が必要となります。お問い合わせ前にご確認ください。

	マシンタイプ-モデル、シリアル番号の調べ方

	保証情報の調べ方

Step 2. 提供される修理とサービスをご確認ください：

保証期間内の修理：

修理が必要な故障が発生した場合、全国どこでも IBM が責任を持って、無償で機器のお預かりから修理完了後のお届けまでを行います。保証書の「保証規定」に基づくサービスが提供されます。

また、保証期間内に契約できるサービスオプション（有料）として、追加利用金なしに何度でも機器設置場所での修理サービスが受けられるオンサイト・サービスがございます。詳しくは当窓口にお尋ねください。

保証期間後のサービス：

以下の2種類の保守サービスが用意されています。是非ご検討ください。

	クーリエ・サービス（宅配修理サービス）（IBM）
	保証期間後、パソコン本体に故障が発生した場合でも、お電話一本で、ご自宅までパソコンを引取りに伺い、修理完了後お届けします。クーリエサービス料金は、機器により異なりますが、修理ごとの追加料金は発生しません。なお、法人のお客様の場合は担当営業にお問い合わせください。

	オンサイト・サービス
	ご入会のお客様の設置先までIBMサービス技術員がお伺いし、修理を行う訪問修理サービスです。すぐに修理を必要とされるお客様や会社でパソコンをご使用のお客様に広くご契約を承っています。オンサイト修理サービスの料金は、機器により異なります。なお、法人のお客様の場合は担当営業にお問い合わせください。

お問い合わせ先

お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめの上、おかけ間違いの無いようにご注意ください。

営業時間
月曜日～金曜日 09:00～18:00
（土・日、祝日、12月30日～1月3日を除く）

フリーダイヤル番号（通話無料）
フリーダイヤルlogo

携帯電話からご利用になる場合(通話料お客様負担)
ナビダイヤルlogo

PHSからご利用になる場合(通話料お客様負担)

*	一部の IP 電話からは、ご利用いただけない場合がございます。
*	番号が非通知に設定されているお電話からはご利用いただけない場合がございます。番号通知に設定を変更しお試しくださる様お願い致します。

よくある質問

Lenovo スマートセンター

重要情報


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