 |
|
|
|
| |
|
| Lenovo PC 서비스는 전세계적인 서비스 지원망을 갖고 있으며, 이미 여러 곳에서 경험한 서비스의 축적된 기술을 적용할 수 있습니다. |
|
레노버 제품에 대한 기술지원이나 서비스 접수시에는 반드시 제품의 머신타입
(M/T,Type)과 시리얼번호(S/N)를 확인해주시기 바랍니다.
기술 지원을 위해서는 Warranty 확인이 필요합니다. 무상보증기간에 해당되지 않는다면 유상 서비스 지원이 가능합니다.
반드시 최신 Lenovo System Toolbox Diagnostics 프로그램을 설치하시기 바랍니다.
Lenovo System Toolbox Diagnostics 프로그램을 설치해 주십시오. 이 프로그램을 사용하면 전화 연결시 더 원활한 기술 지원이 가능하며 문제를 빨리 해결할 수 있습니다. 프로그램 메뉴의 "Lenovo Services"에서 설치 여부를 확인할 수 있습니다. 설치되어 있으면 그 메뉴를 클릭하여 프로그램을 확인하고, 설치되어 있지 않다면 위 링크를 클릭하여 다운로드할 수 있습니다.
|
|
|
레노버 제품과 관련된 궁금하신 사항이나 건의 사항이 있으시면, 다음 이메일로 고객님의 소중한 의견을 보내주시기 바랍니다.
한국 레노버 기술지원센터 대표메일 : PCSVC@kr.ibm.com(1588-6782)
기술지원센터로 문의하시는 경우, 다음 형식에 맞추어 문의해 주시면 사용하시는 제품에 대해 보다 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
사용하시는 제품의 Machine Type 과 S/N 의 위치는 위쪽의 관련 링크를 참조해 주십시오.
- 고객님 성함:
- 제품 Machine Type: (예: 2373-GRK)
- 제품 S/N: (예: L3-xxxxx)
- 증상:
- 기타 문의사항:
- 연락처:
한메일(hanmail.net) 계정을 사용하시는 고객님들께서는 해당 사이트의 암호화 모듈로 인해 한글이 깨져 보일 수 있습니다. 정확한 답변 수신을 위해 다른 메일 주소를 함께 기입해 주십시오.
|
|
- 전국 어디서나 단일 전화 번호로 연결
- 장애에 대한 전문 기술상담을 통해 문제 해결
- 고객의 상황에 따른 방문서비스 엔지니어 배정
- 장애 접수 시간 : 24시간 365일 (야간 장애 접수 가능)
- 장애 기술전문가 상담 : 월-금 09:00 ~ 18:00, 토요일 09:00 ~ 13:00
|
|
- 아래의 서비스 방법을 기본적으로 제공하고 있으며, 유료 서비스인 ThinkPlus 및 Lenovo Care 유지보수 서비스를 를 통하여, 다양한 종류의 서비스 상품을 제공하고 있습니다.
|
|
1) ThinkPad / ThinkCentre
- 전문 배송 수리센타 운영 : 고객의 ThinkPad를 당사가 지정한 운송회사를 통하여 서비스 센터로 배송하고 수리 후, 고객에게 전달
- 익일 방문 서비스 (근무일 기준이며 일부지역 제외, 상세 내역은 1588-6782로 문의)
|
|
2) IWS ( International Warranty Service)및 기타 Option제품(LCD Projector등)
- 당사가 지정한 운송회사를 통하여 서비스 센터로 배송하고 수리 후, 고객에게 전달
|
|
|
|
무상 보증 기간 중 제품에 하자가 발생한 경우에는 당사 서비스 규정 및 소비자 보상 규정에 따라 제품을 수리하거나 정상 제품으로 교환하여 드립니다.
보증기간내에는 무상으로 서비스를 제공하지만 다음과 같은 경우에는 유상으로 지원됩니다.
- 모델명 및 제조번호가 표시된 Label이 제거되거나 훼손된 경우
- HDD나 System Board의 Password를 잊어 버리는 경우
- HDD Data가 Loss된 경우에는 복구 업체를 통해 유상 지원
- 이전 설치 또는 네트워크 연결 및 타사 프로그램 설치 (예 : 고객이 별도로 구매한 프로그램)
- 고객의 사용 미숙으로 인한 장애 발생 또는 컴퓨터 바이러스 감염으로 인한 문제 발생
- 천재지변(화재, 염해, 가스, 지진, 풍수해, 낙뢰 등)에 의해 고장이 발생하였을 경우
- 레노버 서비스 센터의 전문요원이 아닌 사람이 수리 또는 개조하여 고장이 발생하였을 경우
- 사용 중 정상 마모되는 소모성 부품을 교환하는 경우
- 기타 제품 자체의 하자가 아닌 사용전원, 주변 온도나 습도등 정상적으로 사용할 수 없는 외부 원인으로 인해 문제가 발생하였을 경우
- 통신 장애로서 가입자 선로 불량 및 기타 사용 환경으로 인해 발생되는 불량인 경우
|
|
| 소비자 피해 유형 |
보상내역 |
| 보증기간내 |
보증기간 경과후 |
| 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장(부품 보유 기간 이내) |
|
구입 10일 이내에 중요한 수리를 요하는 경우 |
제품 교환 또는 구입가 환불 |
|
| 구입 1개월 이내에 중요 부품에 수리를 요하는 경우 |
무상수리 또는 제품 교환 |
|
| 교환 된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요한 경우 |
구입가 환불 |
|
| 교환 불가능시 |
|
| 수리 가능 |
하자 발생시 |
무상수리 |
유상수리 |
| 동일 하자에 대하여 수리하였으나 고장이 재발(4회째) |
제품 교환 또는 구입가 환불 |
| Hardware 하자에 대하여 수리하였으나 고장이 재발(5회째) |
|
수리 불가능시(수리용 부품을 미보유함) |
정액 감가상각한 금액으로 환불 |
| 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 |
| 제품 구입시 운송과정 및 제품 설치 중 발생된 피해 |
제품 교환 |
|
| 소비자 고의, 과실에 의한 성능, 기능상의 고장 |
|
수리가 가능한 경우 |
유상수리 |
유상수리 |
* 소비자 피해 보상 규정은 개인 소비자 기준이며, 기업체는 계약 조건에 따름
* 제품의 기구 세척, 조정, 사용법 설명등은 고장이 아닙니다.
* 서비스 부품 보유기간 : 4년
|
 |
| 문서 ID: YAST-3P2QYL-KR |
| 마지막 업데이트: 2009-10-14 |
| Copyright © 2009 Lenovo Corporation |
|
|
|
|
