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Lenovo PC 서비스는 전세계적인 서비스 지원망을 갖고 있으며, 이미 여러 곳에서 경험한 서비스의 축적된 기술을 적용이 가능 합니다.
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레노버 제품에 대한 기술지원이나 서비스 접수시에는 반드시 제품의 머신타입
(M/T,Type)과 시리얼번호(S/N)를 파악하신 후에 전화주시기 바랍니다.
기술 지원을 위해서는 Warranty 확인이 필요합니다. 무상보증기간에 해당되지 않는다면 유상 서비스 지원이 가능합니다.
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- 전국 어디서나 단일 전화 번호로 연결
- 장애에 대한 전문 기술상담을 통해 문제 해결
- 고객의 상황에 따른 방문서비스 엔지니어 배정
- 장애 접수 시간 : 24시간 365일 (야간 장애 접수 가능)
- 장애 기술전문가 상담 : 월-금 09:00 ~ 18:00, 토요일 09:00 ~ 13:00
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- 아래의 서비스 방법을 기본적으로 제공하고 있으며, 유료 서비스인 ThinkPlus 및 Lenovo Care 유지보수 서비스를 를 통하여, 다양한 종류의 서비스 상품을 제공하고 있습니다.
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1) ThinkPad / ThinkCentre
- 전문 배송 수리센타 운영 : 고객의 ThinkPad를 당사가 지정한 운송회사를 통하여 서비스 센터로 배송하고 수리 후, 고객에게 전달
- 익일 방문 서비스 (근무일 기준이며 일부지역 제외, 상세 내역은 1588-5801로 문의)
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2) IWS ( International Warranty Service)및 기타 Option제품(LCD Projector등)
- 당사가 지정한 운송회사를 통하여 서비스 센터로 배송하고 수리 후, 고객에게 전달
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무상 보증 기간 중 제품에 하자가 발생한 경우에는 당사 서비스 규정 및 소비자 보상 규정에 따라 제품을 수리하거나 정상 제품으로 교환하여 드립니다.
보증기간내에는 무상으로 서비스를 제공하지만 다음과 같은 경우에는 유상으로 지원됩니다.
- 모델명 및 제조번호가 표시된 Label이 제거되거나 훼손된 경우
- HDD나 System Board의 Password를 잊어 버리는 경우
- HDD Data가 Loss된 경우에는 복구 업체를 통해 유상 지원
- 이전 설치 또는 네트워크 연결 및 타사 프로그램 설치 (예 : 고객이 별도로 구매한 프로그램)
- 고객의 사용 미숙으로 인한 장애 발생 또는 컴퓨터 바이러스 감염으로 인한 문제 발생
- 천재지변(화재, 염해, 가스, 지진, 풍수해, 낙뢰 등)에 의해 고장이 발생하였을 경우
- 레노버 서비스 센터의 전문요원이 아닌 사람이 수리 또는 개조하여 고장이 발생하였을 경우
- 사용 중 정상 마모되는 소모성 부품을 교환하는 경우
- 기타 제품 자체의 하자가 아닌 사용전원, 주변 온도나 습도등 정상적으로 사용할 수 없는 외부 원인으로 인해 문제가 발생하였을 경우
- 통신 장애로서 가입자 선로 불량 및 기타 사용 환경으로 인해 발생되는 불량인 경우
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| 소비자 피해 유형 |
보상내역 |
| 보증기간내 |
보증기간 경과후 |
| 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장(부품 보유 기간 이내) |
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구입 10일 이내에 중요한 수리를 요하는 경우 |
제품 교환 또는 구입가 환불 |
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| 구입 1개월 이내에 중요 부품에 수리를 요하는 경우 |
무상수리 또는 제품 교환 |
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| 교환 된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요한 경우 |
구입가 환불 |
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| 교환 불가능시 |
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| 수리 가능 |
하자 발생시 |
무상수리 |
유상수리 |
| 동일 하자에 대하여 수리하였으나 고장이 재발(4회째) |
제품 교환 또는 구입가 환불 |
| Hardware 하자에 대하여 수리하였으나 고장이 재발(5회째) |
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수리 불가능시(수리용 부품을 미보유함) |
정액 감가상각한 금액으로 환불 |
| 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 |
| 제품 구입시 운송과정 및 제품 설치 중 발생된 피해 |
제품 교환 |
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| 소비자 고의, 과실에 의한 성능, 기능상의 고장 |
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수리가 가능한 경우 |
유상수리 |
유상수리 |
* 소비자 피해 보상 규정은 개인 소비자 기준이며, 기업체는 계약 조건에 따름
* 제품의 기구 세척, 조정, 사용법 설명등은 고장이 아닙니다.
* 서비스 부품 보유기간 : 4년
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| 문서 ID: YAST-3P2QYL-KR |
| 마지막 업데이트: 2008-08-14 |
| Copyright © 2008 Lenovo Corporation |
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