用語辞典

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「*」マークがある用語は、日本IBM・日本IBMイーコミュニケーションズで使用されているものです。

Up Sell (アップセル)
顧客の注文に対し、より付加価値の高い商品を売ること。(Ref ： Cross Sell)

Utilization (ユーティリゼィション)
Agentの効率化を測る尺度。合計インバウンド時間・Agent数。(Ref ： Productivity)

VoIP (ボイップ)
[Voice over Internet Protocol]
インターネットプロトコルを使って音声データをパケット方式にて伝送する技術。

WBS (ダブリュビーエス)
[Work Breakdown Structure]
作業を分解し、担当責任者と期日を明確化する手法、またはそれを記入した表。