カストマー・サービス・エンジニア

ITが社会の隅々にまで普及し活用されている現在の環境において、ビジネスを支えるITシステムの役割は、ますます大きくなってきています。
ハードウェア機器やソフトウェア製品から構成されるITシステムの構築は、お客様がいよいよその価値を享受できる出発点であり、稼働してはじめてお客様のビジネスに貢献します。
そしてそこからまさに信頼性の高い安定稼働が求められるのです。

カストマー・サービス・エンジニアは、お客様環境やサポートセンターにてハードウェア機器の保守サービスをご提供することで、ITシステムの安定稼働に貢献しています。

ハードウェア保守サービス：ハードウェア機器の信頼性を高めます。

• お客様先でのハードウェア機器の導入～設置～初期稼動確認
• 障害発生時の修復(問題判別～障害箇所特定～修理)
• 定期点検(障害発生の未然防止)
• ハードウェア機器を制御するファームウェアやマイクロコードの更新・修正プログラムの適用
• 日常のシステム運用や機器の再構成などに関するテクニカル・サポート(技術相談)・アドバイス
  ・・・・など

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  営業との連携

  お客様がITシステムを新しく構築されたり、新しい機器を導入される際など、IBMの営業は安心してシステムをご使用いただくための「ハードウェア保守サービス」をご提案します。 カストマー・サービス・エンジニアは、過去にご利用の機器やお客様の環境などを考慮し、営業による最適な提案作りを支援します。 また、長い間培ってきたお客様との信頼関係の中で、カストマー・サービス・エンジニア自身がお客様の課題を発見し、ご契約へと発展させていくケースもあります。

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  ITスペシャリストとの連携

  ITシステムを構築する際にはどのような機器を選択するのか、システムの使用開始後はどのような使い方をするのか、お客様の期待値はどのようなものなのか。
  カストマー・サービス・エンジニアは、ITシステムを構築するITスペシャリストと連携しながら、より安定したシステムの構築に貢献します。

カストマー・サービス・エンジニアとしてご活躍いただくために、1と2をベースとし、その上で、3や4の姿勢がある方をお待ちしています。

1. ハードウェアやソフトウェアに興味があり、継続的に学習する意欲が高い方

お客様システムの安定稼動を支えていくためには、高度な分析力やハードウェア・ソフトウェアに関する深い知識、技術力が必要となります。
入社前に知識やスキルをお持ちの方はもちろん強みとなりますが、現時点でお持ちでない方も、IT技術への興味や日々勉強する意欲、姿勢を期待しています。

2. 双方向コミュニケーション力が高い方

高い技術力だけではお客様に満足いただける最適なサービスをご提供することはできません。
お客様やチームメンバーとの的確なコミュニケーションを通して、相手の期待値や考えを理解し、複雑な仕組みや状況を相手に伝える力を持つことも重要です。

3. 責任感が強く、何事も諦めない粘り強さがある方

4. 主体的に考え、前向きに遂行できる方

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