財務、人事、およびその他のバックオフィス・プロセスは、官公庁/自治体にとって時間およびコストの両面で大きな負担となります。これらの機能をサポートするリソースを、住民窓口サービスの質を高める目的に使用することは困難です。ほとんどの場合、プロセスの効率は思わしくなく、生産性は比較的低いのが現状です。共有サービスは、効率性とコスト削減を可能にするだけでなく、サービス品質向上の可能性をももたらします。
IBMは、公共および民間部門において、共有サービスを含む変革および実装のプロジェクトに関する広範な経験を有しています。自社の人事、財務、およびITサポートのための共有サービス機能も構築しました。このような経験を活用して、官公庁/自治体が共有サービスのメリットを享受できるよう支援します。
- サポート・サービスをより効率的に提供できるようになり、運用コストを削減できます
- リソース(人材と資金)をバックオフィスからフロント・オフィス・サービスに移行できます
- より部門横断的な協業に向けた完全な変革につながる道筋を作ります
IBMは、官公庁/自治体のために重要な共有サービス・センターを開発するスキル、テクノロジー、およびビジネス・パートナーとの関係を有しています。さまざまな場所にある複数の機関のバックオフィス・アプリケーションおよびプロセスを統合することにより、冗長性を軽減してコストを削減します。財務、人事、調達、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント、またはその他の管理機能のために、センターを開発することができます。
共有サービス向けソリューション
- IBMの歳入管理および財政運営のための住民関係管理(US)
IBMは、新しい公共サービス戦略を模索しているお客様を対象に、地域構成員の満足度を最重要視したリアルタイム環境の構築を支援します。世界中の官公庁/自治体にコンサルティング・サービスおよびソリューション開発を提供しています。
- IBMの地域構成員サービス管理(US)
業務の合理化、応答時間の短縮、および住民満足度の向上を目指して情報を共有していますか。住民が時間や場所を選ばずに地方自治体の行政手続を行えるようにしたいとお考えですか。IBMは、行政サービスのマルチチャネル・アクセス(電話、Web、Fax、メール、直接訪問)を提供することにより、お客様がこのような目標を達成できるよう支援します。
- IBMの意思決定支援ソリューション(US)
お客様の組織のプログラム資金に影響を及ぼす変数を効果的に追跡していますか。顧客の実績と固有の事情を理解していますか。IBMの意思決定支援ソリューションは、お客様が複数の異なるデータを、顧客サービスの向上と、より多くの情報に基づいたより適切な意思決定に活用できる情報へと変換することを支援します。
- IBMの電子政府ポータル(US)
地域構成員に企業や産業界が通常提供しているのと同程度に高速で容易なサービスを提供するテクノロジーを装備していますか。IBM電子政府ポータル・ソリューションは、お客様が効率性の向上、コストの削減、および全体的な経済成長の促進を図りながら、地域構成員が公共サービスに1カ所からアクセスできるようにすることを支援します。
- IBMの官公庁/自治体向けITサービス管理ソリューション(US)
コンプライアンス、複雑さ、変更、およびコストにより、ITを単なるテクノロジーから、よりよい行政サービスを可能にするプラットフォームへと進化させる必要性が高まってきています。IBMの官公庁/自治体向けITサービス管理(ITSM)ソリューションは、サービス、ソフトウェア、およびハードウェアを組み合わせて、官公庁/自治体のお客様が国民・市民に価値を提供する能力を高めることを支援するソリューションです。
