カスタマー・サティスファクション

日本IBMでは 1980年代初めより「カスタマー・サティスファクション」への取り組みを始めて以来、製品品質の向上・サービス品質の向上と、それらを支える経営品質、また、お客様から真のパートナーとして認めていただけるような、社員一人一人の"人としての品質"の向上に取り組んでまいりました。

これらすべての品質に対するお客様からのご評価が、「お客様満足度」という形で現れるものと考え、今後も、お客様にご評価いただける高い価値を創造するための努力を続けてまいります。