2008年に実施させていただきました「お客様満足度調査」を通して、お客様からさまざまな「改善のご要望・ご提言」をいただきました。ここでは、その中の主要なコメントに対して、具体的な改善策や現在検討中の事項などをご報告いたします。
2008年お客様満足度調査 お客様の声
[1] 日々の営業活動
- コミュニケーション
- 提案の質
- プロジェクトの進め方
- サポート体制
など営業活動全般についてご意見をいただきました。
[3] 業務処理
- 請求書書式
- 契約書内容
- 商習慣
などお取引全般についてご意見をいただきました。
[5] ご要望・ご期待
- 技術、業界の情報
- 有益な提案
- 作業の進め方
などについてご要望をいただくとともに、リーダーシップ発揮へのご期待のお声もいただきました。
[7] その他
[2] 製品・サービス
- ハードウェア製品
- ソフトウェア製品
- 各種サービス
における品質、性能、価格の妥当性などのご意見をいただきました。
[4] 営業体制、施策
- 会社としての対応
- 営業方針
など営業の姿勢全般についてご意見をいただきました。
[6] ご支持
お客様のご要望への対応、サポートなど日常の営業活動に携わる弊社担当員に多くのご支持をいただきました。
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