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各業務でのプロセス・業務品質・ＩＴ・要員など継続的な改善によりコスト削減を目指します。
品質管理のサービス概要
専門の品質管理担当者を配置し、品質管理体制を構築しています。
IHCSが提供するサービスの品質は契約事項(SLA：Service Level Agreement) により保障し、業務処理毎に細分化した目標値・管理限界値(SLO：Service Level Objective)を設定し、正確性・適時性の観点による品質レベルの達成状況の管理を実施しています。（SIX Sigma導入）
毎月1回経営層を含めた品質管理委員会を開催しています。
発生した問題あるいは課題は管理ツールにて管理し、上位マネジメントへ報告し、実施計画を立てて再発を防止します。
カテゴリー
業務内容
バックアップ体制
業務バックアップ体制はIBMグループの標準方針に対応し、お客様環境に適応した計画対応を提案します。
例）BCP （Business Continue Plan：事業継続計画）策定
- 災害時復旧計画
- 新型インフルエンザ等のパンデミック対応計画
（業務拠点に影響があった場合でも、代替拠点での対応が可能）
教育体制
定期的な研修により担当者の技能レベルを維持します。
文書化
- 手続書・業務プロセスの文書化を徹底いたします。
- 定期的に見直し、サービスの向上を目指します。
品質管理の取り組み
SLOサンプル（分類：給与の例）
管理項目
SLO
適時性
給与情報変更対象者の入力情報（支給データ）を収集しまとめ給与システム入力者へ提供する
正確性
給与情報変更対象者の入力情報（支給データ）を正しく処理する
適時性
給与情報変更対象者の入力情報（控除データ）を収集しまとめ給与システム入力者へ提供する
正確性
給与情報変更対象者の入力情報（控除データ）を正しく処理する
適時性
入力情報を収集しまとめ給与システム入力者へ提供する
正確性
入力情報を正しく処理する
