一所懸命働いているのに、なぜ業績が伸びないのでしょうか？
・・・・それは、本当にお客様のことを考えていないからです。
Moments of Truth - 真実の瞬間とは
航空券販売係りや客室乗務員といった最前線の従業員の最初の15秒間の接客態度が、その航空会社全体の印象を決めてしまう。元スカンジナビア航空CEOヤン・カールソンは、その15秒間を「真実の瞬間」と呼んでいる。[ヤン・カールソン（元スカンジナビア航空CEO）著「真実の瞬間」より]
GA320：お客様志向コミュニケーション・スキル （Moments of Truth[真実の瞬間］）
ビデオ・ケース・スタディーと演習/グループ討議主体の体験学習により、4つの行動モデル([1]探究(Explore) [2]申し出(Offer) [3]行動(Action) [4]確認(Confirm))を活用し、真のお客様満足度の向上をご自身の経験に基づいて実感していただくコースです。
このコースを修了すると、態度・行動・その人の印象が変わります。そして、企業文化の再構築も可能となります。
お客様志向で、お客様の満足度向上を目指しましょう！
