トピックスの解説
品質の良い成果物（製品やサービス）を作ることはプロジェクト・マネジャーに与えられた大きな使命です。
できあがった成果物が狙い通りの品質にできあがったかどうかを調べ、欠陥があれば是正し、お客様に欠陥のない成果物をお渡しする活動は「品質管理(QC)」とよばれます。一方、お客様の要求品質を満たす成果物を創り出すための仕組みそのものを形作る活動および、その仕組みが正しく運用・遵守されているかをチェックする活動は「品質保証(QA)」とよばれます。たとえば、第三者によるレビューや欠陥情報がフィードバックされる仕組みなどが組み込まれた工程を形作ることです。
「品質保証」と「品質管理」とは車の両輪のようにバランスよく運営されることが大切です。
