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「ビジネスを止めない」サービス＆サポート
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お客様がいつも快適な状態でPCをお使い頂けること。そして、万が一の時もビジネスに素早く戻れること。それがビジネスのベストパートナーとしてのPCをご提供する、私たちの目指すサービス＆サポートです。このたびLenovo
は、電話サポートの際にお客様のデスクトップ画面を共有し、スマートセンター技術員が遠隔操作によって問題解決を支援する「リモートサポートサービス」を開始。また、「引き取り修理サービス」当日引取りの対象エリア拡大を予定しています。今後も修理日数の短縮だけではなく、修理品質など継続的にサービスを向上し、お客様満足向上に努力してまいります。
電話サポートの際に、スマートセンターの技術員が、直接お客様のパソコン画面をインターネット経由で確認させていただきながら技術サポートを提供するサービスです。
お客様のデスクトップ画面を共有し、操作を支援することで、お客様の問題解決をサポートいたします。
サービスのご利用方法や詳細については以下のリンク先を参照してください。
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2005年10月より、東京都内23区を対象にクーリエサービス(引き取り修理サービス)の故障機器引き取りにかかる日数が短縮され、最短では当日引取りが可能になりました。
2006年4月3日より、下記のとおり当日引取対象エリアを拡大します。Lenovo はPCのトラブル対応を迅速に行うことで、より安心できるビジネス環境を提供します。
| サービス開始日： |
2006年4月3日 (月曜日) より(2008年9月度より一部変更） |
| 拡大地域： |
東京都内23区内に加え以下の9都市を追加
札幌市( 南区除く )、仙台市、横浜市、千葉市、さいたま市、名古屋市、大阪市、広島市(
佐伯区除く )、福岡市( 離島除く ) |
| 受付時間 |
引取可能日 |
| 平日 |
土曜日 |
日曜日 |
| 旧 |
新 |
旧 |
新 |
旧 |
新 |
| 09:00 - 10:00 |
翌日 |
当日 |
翌日 |
翌々日 |
翌々日 |
翌日 |
| 10:00 - 17:00 |
翌日 |
翌日 |
翌日 |
翌々日 |
翌々日 |
翌日 |
| 17:00 - 17:30 |
翌日 |
翌日 |
翌々々日 |
翌々日 |
翌々日 |
翌日 |
| 17:30 - 18:00 |
翌々日 |
翌日 |
翌々々日 |
翌々日 |
翌々日 |
翌日 |
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※第二日曜日・祝日および12月30日-1月3日を除きます。
※修理当日引取り開始可能地域は、順次拡大していく予定です。
Lenovo では、最新ドライバーなどのソフトウェア、マニュアルのダウンロードや問題解決に役立つヒント集などをサポート＆ダウンロードにて提供しています。PC
を使っていて困ったときやトラブルの未然防止のためにお役立て下さい。
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