保守サービスの種類

サービスの提供方法

サービスのタイプ

サービスの種類

	サービスのタイプ			通常保証（メーカー保証の期間延長）
	拡張保守（拡張オプション）			海外保守（Jサポート）
	サポート一覧

サービスのタイプ

3つの保証・保守であなたのパソコンをしっかりサポート
皆様にパソコンを安心してお使いいただけるよう、「通常保証（メーカー保証の期間延長）」の他に、紛失、破損、落下などに対応した「拡張保守（拡張オプション）」、海外で故障した場合に日本への引き取り修理を行う「海外保守（Jサポート）」をご用意しております。

故障・破損
通常使用(保証規定記載内範囲)で故障/障害が発生した場合

火事・自然災害
火災による損害/焼失や自然災害（落雷/水害/風災/雪災）により故障/損傷した場合

盗難/紛失
盗難/紛失等の事故によりマシン本体を喪失した場合

各種偶然の事故
偶然の落下/衝撃や水漏れ等により破損/ひび割れ/故障した場合

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通常保証（メーカー保証の期間延長）

メーカー保証の期間を延長いたします。メーカー保証とは通常使用（保証規定記載内範囲）で故障/障害が発生した場合に無償で修理を行うことで、購入日から1年間有効です。

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拡張保守（拡張オプション）

「拡張保守（拡張オプション）」は通常使用（保証規定記載内範囲）での故障/障害に加えて各種偶然の事故/自然災害による故障/損害、さらに盗難/紛失に対しても修理および代替機の提供を行う「トータル・リスク・サポート」サービスです。

主なサービスご提供条件

一部損	故障・損壊部品の修理をします。（修理期間中の代替機の提供はありません）
全損/盗難/紛失	お客様のご購入商品と同等仕様の代替機との交換をします。

	火災による損害（焼失）の場合は、事前の消防署発行の罹災証明書が必要になります。
	事前の警察署発行による被害届（盗難）/遺失届（紛失）の受理番号取得が必要になります。
	代替機のご提供は原因・理由を問わず保証サービス期間を含むサービス契約期間中1回のみとなります。
	提供した代替機へ新規に保守を追加する事はできません。

免責(お客様負担)金額

一部損	一回の事故により生じた故障・損壊に対し、修理見積りが10万円以下の場合、無償で修理作業いたします。修理見積りが10万円を超えた場合、超過分費用及び運送費の合計額（消費税別）はお客様負担となります。（10万円分はLenovo負担）
全損/盗難/紛失	代替機提供費用（5万円：消費税別）をお客様にご負担いただきます。

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海外保守（Jサポート）

海外において通常使用（保証規定記載内範囲）での故障/障害に加えて落下破損、ひび割れなどの損傷、水漏れ/液体こぼしなどの故障について、海外のお客様滞在先から直接、日本のサービス・センターへ修理依頼ができます。(ご依頼の際の通話料はお客様のご負担となりますことをご了解ください)。日本から引取り(クーリエ方式)し修理後、海外の滞在先へお送りいたします。PC製品を安心してお使いいただくための保守サービスとして海外でのご使用にも”確かな安心”をお届けします。

海外からのお問い合わせ・修理のご依頼
【Jサポート受付センター】

受付時間：
24時間(日本時間の土、日、祝日、12/30～1/3を除く)
(通話料金はお客様のご負担となります)

ご注意：
年末年始に関しては機器配送について下記とさせていただきます。ご了承お願いいたします。

海外のお客様からの故障機返送期限日：
2007年12月17日（月）までに発送していただければ、年末前に日本にて受領可能です。
年始は2008年1月5日（土）以降に発送していただくことをお勧め致します。

Lenovoからの通関書類・梱包材の年末最終発送日	：	2007年12月17日(月)

Lenovoからの通関書類・梱包材の年始発送日	：	2008年1月7日(月)

Lenovoからの修理終了済機械の年末最終発送日	：	2007年12月17日(月)

Lenovoからの修理終了済機械の年始発送日	：	2008年1月7日(月)

サービス概要
Notebookの一部製品には海外で故障した場合に24時間(※1)日本語にて修理受付し、日本への引き取り修理を行う"Jサポート"が含まれています。ご購入後1年間は、このサービスを標準でご利用することができます。修理ご依頼のお電話は日本語でOK。海外でも、日本にいる時のような気軽さで修理サポートをご利用いただくことができます(※2)。

※1	日本時間の土、日、祝日、12/30～1/3を除きます。
※2	サービスがご利用いただけない地域等につきましては、「サービス対象外地域」をご参照ください。

主なサービスご提供条件

修理方法	日本のサービス・センターから海外の滞在先へ機器の引き取りを行い(クーリエ方式)修理します。
修理費用	「Jサポート」ご提供条件の修理に限り無償です。一部損故障・損壊部品の修理をします。(修理期間中の代替機の提供はありません)
適用範囲	通常使用(保証規定記載内範囲)での故障/落下等による破損/ひび割れ/液体こぼし等に起因する障害に対して、製品を日本に引き取って修理します。
適用条件	Lenovoが定める海外の地域からの依頼であること。

免責(お客様負担)金額
Jサポート対象の引き取り修理に関して、引き取り費用/ 修理費用(※下記の場合を除く)/通関費用/配送費用はLenovoが負担します。

※	落下等による破損/ひび割れ/液体こぼし等に起因する障害に対し、修理見積りが10万円以下の場合、無償で修理作業いたします。修理見積りが10万円を超えた場合、お客様は超過分の費用及び運送費の合計額(消費税別)をお支払いただくものとします。(10万円までは運送費を含めLenovo負担)

サービス対象外地域
「Jサポート」のサービス対象外地域は以下の通りです。

弊社指定の禁輸国
キューバ/イラン/イラク/リビア/北朝鮮/スーダン/シリア

通関上の制限によりサービス実施が困難な地域
中国/ミャンマー

「サービス対象外地域」未記載地域についてのご注意
上記「サービス対象外地域」以外でも国によっては、通関手続きをお客様ご自身で行っていただき、輸入時にかかる税金や輸出入時の手数料等の一時立替をお客様に負担していただくことがあります。また、国の通関事情により、お届けに日数がかかる場合もあります。詳細は、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

※サービス対象地域であっても、Jサポートサービスが受けられない地域がありますのでご了承ください

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	法人のお客様

サポート一覧

		通常保証（メーカー保証の期間延長）	拡張保守（拡張オプション）	海外保守（Jサポート）	国際保証
		ThinkPlus Services / Lenovo Care Maintenance Service			国際保証
海外現地での修理		-	-	-	○
海外現地から日本への修理依頼		-	-	○	-
保証内容	故障・破損	○	○	○	-
	火事・自然災害	-	○	○	-
	各種偶然の事故（落下破損/ひび割れ/水漏れ/液体こぼしなど）	-	○	○	-
	盗難・紛失(代替機提供)	-	○	-	-
対応内容	修理方法	クーリエ修理（引き取り）	クーリエ修理（引き取り）	クーリエ修理（日本への返送）	現地での修理
	対象地域	日本国内	日本国内	指定海外地域	指定海外地域
	修理依頼先	スマートセンター（日本）	スマートセンター（日本）	スマートセンター（日本）	修理依頼国のサービス・センター（海外）
	修理依頼時の言語	日本語	日本語	日本語	修理依頼国使用言語

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